1.1 Nosotros, MPB GmbH, con domicilio social en Bülowstraße 56/57, 10783 Berlín, República Federal de Alemania, con registro en el Tribunal Local (Amtsgericht) de Charlottenburg (Berlín), número de registro mercantil: HRB 232718, número de teléfono: +49 800 0002603 y dirección de correo electrónico: [email protected] (en adelante, "nosotros", "nos" o “MPB”), operamos una plataforma en línea para cámaras fotográficas y de vídeo usadas, incluyendo accesorios (en adelante, “Productos”).
1.2 Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "Acuerdo") rigen en todos los contratos celebrados a través de la plataforma en línea https://www.mpb.com/es-es/ (en adelante, “Plataforma”) entre nosotros y usted como cliente (en adelante, "Cliente" o "usted") para: (i) la compra de los Productos que ofrecemos a nuestros clientes en la Plataforma; (ii) la recepción de ofertas de venta por su parte de sus Productos a nosotros; (iii) el intercambio de Productos, es decir, una combinación de una venta por su parte a nosotros a cambio de una compra suya a nosotros, que incluye compensación económica en caso de diferencia en el valor de los Productos, y el uso de la Plataforma por su parte. Salvo que se indique expresamente lo contrario, este Acuerdo se aplica por igual a consumidores y comerciantes. Un consumidor es toda persona física que realiza una transacción legal con fines que, en su mayoría, no se pueden atribuir a su actividad comercial, empresarial o profesional (Artículo 13 del Código Civil Alemán – BGB). Un comerciante es una persona física o jurídica, o una sociedad con personalidad jurídica, que al celebrar una transacción legal actúa en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional (Artículo 14 BGB).
1.3 Nuestra Plataforma está dirigida exclusivamente a Clientes que hayan cumplido dieciocho (18) años de edad y tengan plena capacidad legal.
1.4 Al marcar la casilla correspondiente al registrarse y crear una cuenta de usuario, o al realizar una venta, compra o intercambio, usted acepta y se compromete a cumplir con este Acuerdo. Todos los acuerdos celebrados entre usted y nosotros en relación con la venta, compra o intercambio de Productos estarán regidos por este Acuerdo vigente en el momento de la venta, compra o intercambio. El acceso del Cliente a la Plataforma también se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies (disponibles en la Plataforma), las cuales forman parte de este Acuerdo.
1.5 Este Acuerdo se aplicará de forma exclusiva, salvo que se modifique mediante acuerdo expreso aceptado por escrito tanto por MPB como por el Cliente. No aceptamos condiciones distintas propuestas por el Cliente, salvo que lo autoricemos por escrito. Esto también se aplica si no nos oponemos expresamente a la inclusión de dichas condiciones.
1.6 Este Acuerdo se regirá por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted ha realizado el pedido como consumidor y tiene su residencia habitual en otro país en el momento de realizar el pedido, la aplicación de las disposiciones legales obligatorias de dicho país no se verá afectada por la elección de la ley establecida al inicio de este párrafo.
2.1 Usted puede utilizar la Plataforma ya sea después de registrarse para obtener una cuenta de usuario o sin necesidad de realizar dicho registro.
2.2 Si opta por crear una cuenta de usuario, estará obligado a:
2.2.1 Proporcionar información correcta y completa durante el proceso de registro;
2.2.2 Mantener y actualizar dicha información para que siga siendo completa y precisa, y;
2.2.3. Mantener su contraseña en secreto y proteger cuidadosamente el acceso a su cuenta de usuario.
2.3 El registro de una cuenta de usuario para una persona jurídica o sociedad solo puede ser realizado por una persona física autorizada, quien deberá ser identificada por su nombre.
2.4 Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una cuenta de usuario en cualquier momento si tenemos motivos para creer que la información proporcionada es incompleta o incorrecta y/o consideramos que su cuenta está siendo utilizada para fines distintos a los previstos.
2.5 Su cuenta de usuario no es transferible.
3.1 Descripción del Producto
3.1.1 Los Productos que ofrecemos son productos de segunda mano (usados), salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción correspondiente del producto en cuestión. Los Productos usados pueden presentar signos de desgaste, suciedad derivada del uso previo, defectos o limitaciones funcionales que no restringen o restringen solo levemente su uso normal, así como otras condiciones similares propias de Productos usados. Esto se detalla en nuestras descripciones del estado estético de los Productos; le rogamos que lea cuidadosamente dicha descripción para evitar malentendidos. También queremos señalar que los Productos usados suelen estar sometidos a un mayor desgaste que los productos nuevos y, por tanto, tienen una "vida útil restante" global inferior a la de productos nuevos de tipo aproximadamente similar; esto se aplica especialmente, aunque no exclusivamente, a componentes mecánicos, baterías y acumuladores, determinados componentes electrónicos y piezas. Usted acepta expresamente que, en el caso de Productos con elementos digitales, puede ser necesario, para su uso, instalar actualizaciones, incluidas actualizaciones de seguridad, respecto de las cuales MPB no asume responsabilidad alguna.
3.1.2 Nuestra prioridad es que las representaciones visuales de los Productos mostrados en la Plataforma sean reproducciones fieles de los Productos originales. Sin embargo, dado que no tenemos control total sobre las características de reproducción de color del hardware y software que usted utiliza para visualizar nuestra Plataforma, no podemos responsabilizarnos por posibles inexactitudes en las fotografías mostradas en la misma.
3.1.3 Los Clientes que tengan preguntas o necesiten asesoramiento sobre los Productos y su uso pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí: Contacto.
3.2.1 Vendemos los Productos que se muestran en la Plataforma en el momento en que usted accede a ella, siempre sujetos a disponibilidad.
3.2.2 Indicaremos en la Plataforma, ya sea en los detalles del producto o en el momento de realizar su pedido, cualquier indisponibilidad permanente o temporal de nuestros Productos.
3.2.3 Si, a pesar de nuestra diligencia, un Producto solicitado no está disponible en el momento del pedido, se lo informaremos por correo electrónico lo antes posible. Esta notificación podrá realizarse en cualquier momento entre la aceptación del pedido y su entrega.
3.2.3.1 En relación con los Productos ya solicitados pero no disponibles, usted tiene derecho a:
(i) recibir los Productos disponibles más adelante, tan pronto como estén disponibles; o
(i) solicitar el reembolso del valor total pagado de los Productos no disponibles.
3.2.3.2 Si el medio de pago utilizado por usted ya ha cobrado el importe correspondiente en el momento de la cancelación, le reembolsaremos el valor total de los Productos no disponibles lo antes posible directamente a la cuenta bancaria/tarjeta de crédito utilizada para el pago.
3.2.4 Nos reservamos el derecho de cambiar o dejar de vender los productos en la Plataforma en cualquier momento, y dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayamos aceptado previamente.
La presente cláusula 4 se aplicará cuando usted compre un Producto a MPB. Las disposiciones relativas a la venta de su Producto a MPB y/o a la parte de venta de un intercambio con MPB se encuentran en la cláusula 7.
4.1 Realización de un pedido
4.1.1 La presentación de los Productos en nuestra Plataforma no constituye una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa.
4.1.2 Usted puede seleccionar Productos de nuestro catálogo, en particular cámaras y accesorios, y añadirlos a la “cesta” de la compra haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Su cesta se mostrará en la esquina superior derecha de la pantalla, indicando todos los Productos añadidos, el precio individual y total (sin incluir gastos de envío), así como el nombre, imagen y condición estética de cada artículo. Puede seguir navegando por la Plataforma para añadir más Productos. En esta etapa del proceso, puede modificar la cantidad o eliminar artículos de la cesta. Para eliminar un artículo, debe hacer clic en “editar cesta” debajo de la imagen del producto. Para quitarlo, haga clic en el icono de la papelera y confirme seleccionando “Sí”. El valor total de la cesta se recalculará automáticamente.
4.1.3 Puede modificar, cancelar o añadir Productos al pedido en cualquier momento durante el proceso, hasta confirmar el pedido y realizar el pago, conforme a esta cláusula 4.1 y la cláusula 6.
4.1.4 Puede acceder a más detalles haciendo clic en "Finalizar compra" en la "Cesta de la compra". Aparecerá la página “Tu cesta” con todos los productos seleccionados, su imagen, nombre y estado estético, así como el precio total del pedido y una estimación de los gastos de envío (que se confirmarán en el paso siguiente del pedido según el país de entrega).
4.1.5 Una vez finalizada la selección de Productos, puede proceder al pedido haciendo clic en el botón "Finalizar compra". En ese momento, se mostrará una nueva página donde podrá iniciar sesión en su cuenta de usuario o continuar como invitado.
4.1.6 Debe introducir la dirección de entrega en el formulario correspondiente, donde se pueda realizar la entrega en días laborables (de lunes a viernes), así como su nombre completo y correo electrónico.
4.1.7 En el siguiente paso (haciendo clic en “Siguiente”), podrá seleccionar un método de envío. Se mostrarán los costes y el tiempo estimado para que pueda elegir.
4.1.8 Si desea adquirir una protección adicional del producto, encontrará la información en esta fase del proceso. Véase también la cláusula 11.10.
4.1.9 Después de completar el formulario, deberá hacer clic en “Siguiente” y será dirigido al resumen del pedido. Si dispone de un código promocional, debe introducirlo en este momento (antes del pago) en el campo "Código de descuento", ubicado en la parte inferior de la cesta y de la página de pago. Una vez hecho clic en “Aplicar descuento”, este se aplicará automáticamente en el coste total.
4.1.10 El siguiente paso es seleccionar el método de pago e introducir los datos bancarios o de pago. Sobre la pantalla de selección de pago, se mostrará un resumen del pedido con toda la información: tipo, estado estético y precio de los Productos, importe total (incluidos gastos de envío y plazos), datos de contacto y dirección de entrega.
4.1.11 Tras revisar el estado del pedido, se le solicitará:
(i) Pagar su pedido conforme a lo establecido en la cláusula 6 de este Acuerdo; o
(ii) Modificar su pedido y/o datos haciendo clic en el botón “Seguir comprando” en la parte superior del resumen o en el logotipo de MPB.
4.1.12 Una vez haya aceptado los Términos y Condiciones Generales contenidos en este Acuerdo y haga clic en el botón "Comprar", se mostrará la página de confirmación del pedido. La información recopilada servirá como prueba de todas las transacciones entre usted y nosotros, así como para la ejecución de su compra.
4.1.13 Una vez confirmado este paso, no podrá realizar cambios en el pedido (por ejemplo, en la dirección de entrega). En ese caso, nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarle. Tampoco podrá cancelar el pedido. La compra es vinculante (sujeta a su derecho de desistimiento conforme a la cláusula 9 de este Acuerdo).
4.2 Confirmación del pedido
4.2.1 Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago según la cláusula 6, le enviaremos una confirmación automática a su correo electrónico (confirmación del pedido) que volverá a detallar su pedido. Esta confirmación incluirá:
(i) El número de referencia de transacción asignado al realizar el pedido;
(ii) el resumen del pedido (Producto(s) solicitado(s), cantidad y precio);
(iii) el valor total del pedido, incluidos los impuestos aplicables;
(iv) los costes de envío;
(v) el método de envío del/los Producto(s) solicitado(s).
4.2.2 Esta confirmación no constituye una aceptación vinculante por nuestra parte. El pedido se considerará aceptado por nosotros con la posterior aceptación por correo electrónico o con el envío de los Productos, lo que ocurra más tarde. El contrato de compraventa se perfecciona cuando confirmamos el pedido por correo electrónico o cuando enviamos los Productos, lo que suceda en último lugar.
4.2.3 Los Clientes que deseen conocer el estado de sus pedidos deben iniciar sesión en su cuenta para realizar el seguimiento o, en caso de incidencia, contactar con nuestro equipo de atención al cliente aquí: Contacto.
4.2.4 En ocasiones, debemos rechazar pedidos, por ejemplo, si el Producto se encuentra fuera de stock, si se encuentra fuera de nuestras zonas de entrega, o si el producto fue mal valorado por error. En caso de que esto ocurra, se lo comunicaremos lo antes posible y reembolsaremos cualquier cantidad pagada.
4.3.1 Se recomienda a los Clientes imprimir y conservar su confirmación de pedido.
4.3.2 En general, recomendamos conservar copia de todos los correos electrónicos relacionados con los pedidos. Los correos se enviarán a la dirección facilitada por el Cliente.
4.3.3 Además, conservaremos la información de cada pedido hasta el final del periodo legal de conservación comercial y fiscal y estará disponible previa solicitud del Cliente enviada a: [email protected]
El riesgo de pérdida, daño o destrucción accidental del Producto se transfiere al Cliente una vez que el Producto haya sido entregado al Cliente o a un tercero designado por él conforme a la cláusula 8. En el caso de Clientes comerciantes, el riesgo se transfiere en el momento en que el Producto es entregado al proveedor de transporte o si el comerciante incurre en mora de aceptación. No obstante la entrega y la transmisión del riesgo, la propiedad de los Productos no se transfiere hasta que se haya realizado el pago completo de todos los importes debidos, incluidos los gastos de envío. Hasta ese momento, el Cliente mantendrá los Productos en calidad de depositario fiduciario para MPB y deberá conservarlos debidamente almacenados y protegidos.
5.1 Todos los precios indicados en nuestra Plataforma son precios fijos en euros. Los precios incluyen el IVA aplicable, en su caso.
5.2 Los gastos de envío se indican por separado en la cesta de la compra y se muestran en el resumen del pedido antes de su aprobación final. En caso de que se deban pagar derechos de aduana adicionales por una entrega fuera de la UE, usted será responsable de dicho pago.
5.3 El precio total indicado en el resumen del pedido y en la confirmación del pedido incluye todos los costes facturados, incluidos todos los impuestos y gastos de envío. No incluye los posibles derechos de aduana si reside fuera de la UE.
5.4 Los precios mostrados en nuestra Plataforma durante el proceso de pedido son vinculantes para usted en relación con la transacción correspondiente. En todos los demás casos, los precios indicados no son vinculantes y pueden ser modificados por nosotros en cualquier momento.
5.5 Los precios facturados suelen ser verificados en la confirmación del pedido. En caso de un error en el precio de los Productos en el momento del pedido, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si desea realizar un nuevo pedido vinculante basado en el precio correcto. Si realiza un nuevo pedido basado en dicho precio, se considerará que MPB lo ha aceptado ya sea mediante la aceptación posterior del pedido (por correo electrónico) o con el envío del Producto, lo que ocurra más tarde. El contrato de compraventa solo se perfecciona cuando MPB acepta este nuevo pedido.
5.6 Si usted es un Cliente empresarial, tenga en cuenta que la mayoría de los productos usados se venden bajo el Régimen Especial de Bienes Usados (REBU), por lo que no es posible deducir el IVA.
6.1 El pago debe realizarse de forma inmediata en euros al momento de hacer el pedido en la Plataforma, aunque en esta etapa solo se preautorizarán los fondos. El pago puede efectuarse mediante las principales tarjetas de crédito (como Visa o MasterCard), o a través de PayPal, Apple Pay o Google Pay. Los fondos se cobrarán en el momento del envío del/los Producto(s).
6.2 Todas las tarjetas de crédito emitidas por bancos fuera de Alemania deben ser tarjetas internacionales. En este sentido, usted se compromete a utilizar únicamente tarjetas de crédito de su propiedad, que lleven su nombre completo (nombre y apellidos).
6.3 Si utiliza una tarjeta de crédito vinculada a una cuenta en una moneda distinta al euro, su banco podrá cobrarle costes de conversión de divisas y comisiones bancarias, los cuales correrán íntegramente por su cuenta. En caso de devolución de los Productos, dichos costes no serán reembolsados.
6.4 Usted garantiza a MPB que, en el momento de confirmar su pedido, dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
6.5 El pedido no será enviado hasta que el pago haya sido recibido en su totalidad. MPB se reserva el derecho de cancelar el pedido en un plazo de tres (3) días si no se realiza el pago completo, en cuyo caso se le informará por correo electrónico.
6.6 El pedido se procesará conforme a todos los estándares de seguridad bancaria aplicables. Para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en la Plataforma, usted deberá proporcionar a MPB el código de seguridad (CVV) indicado en el reverso de la tarjeta, con fines de verificación antifraude. El cargo se realizará en su tarjeta una vez se haya verificado que el pedido cumple todas las condiciones del presente Acuerdo y que los Productos solicitados están disponibles en el momento del envío.
6.7 Como parte de la lucha continua contra el fraude en línea, la información relativa a un pedido podrá ser transmitida a un tercero autorizado por ley para verificar su identidad, la validez del pedido, el método de pago utilizado y la entrega prevista, y usted acepta facilitar dicha información para permitir la tramitación del pedido. Consulte también la Política de Privacidad, en la que usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales con estos fines.
6.7.1 Para ello, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional. Consulte nuestra Política de Privacidad.
6.7.2 Si no responde a nuestra solicitud de información adicional en un plazo de tres (3) días, el pedido será cancelado de inmediato por sospecha de fraude y cualquier importe ya pagado será reembolsado a la cuenta bancaria cargada tan pronto como sea posible.
6.8 En caso de devolución de los Productos, MPB no le reembolsará ningún impuesto, arancel de importación, derechos de aduana u otros cargos asociados con la importación de los Productos. Algunos países permiten el reembolso de aranceles sobre productos que luego son devueltos. Por favor, póngase en contacto con sus autoridades locales o con la empresa de mensajería que gestiona su envío para más información.
La presente cláusula 7 se aplicará a la formalización del contrato en caso de que compremos o intercambiemos productos. Las disposiciones para la celebración de un contrato de compraventa se encuentran en la cláusula 4.
La presente cláusula 7 se aplica cuando usted vende sus productos a MPB y/o intercambia con nosotros. Las disposiciones establecidas en esta cláusula 7 se aplican a la parte de la venta en su transacción con nosotros. Cuando usted nos compra Productos como parte del intercambio, se aplicarán las disposiciones de compra de la cláusula 4 a esa parte del trato.
7.1 Condiciones generales aplicables a la venta a MPB y a la parte de su intercambio con nosotros relativa a la venta.
7.1.1 Usted puede ofrecernos la venta de un Producto usado que esté incluido en la gama de Productos de nuestra Plataforma. Asimismo, si es posible, le daremos una cotización para Productos que no estén actualmente incluidos en nuestra gama. Le informaremos si esto no es posible.
7.1.2 Las siguientes condiciones se aplican a toda venta a MPB, incluyendo cuando la venta es parte de un intercambio:
7.1.2.1 Usted debe ser el legítimo propietario del Producto y tener derecho a ofrecer los Productos para la venta o como parte de un intercambio.
7.1.2.2 Usted es responsable de asegurar que los Productos hayan sido legalmente importados a la Unión Europea. Si usted es el primer comprador del Producto, puede que le pidamos un recibo con IVA como prueba de la primera compra. Si es el segundo comprador del Producto, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional.
7.1.3 No estamos obligados a aceptar Productos de nuestros Clientes, reservándonos el derecho de negarnos a celebrar un contrato. Esto también aplica incluso después de que usted haya enviado los Productos para su inspección. Tras la celebración del contrato conforme a esta cláusula 7 y el pago o cumplimiento del contrato, la propiedad del Producto se transfiere irrevocablemente a MPB con efecto inmediato.
7.2 Solicitud de cotización al vender a MPB
7.2.1 Haga clic en el menú “Comenzar a vender/intercambiar” o "Vender/Intercambiar" en la página principal de la Plataforma y complete el formulario de cotización para proporcionarnos información sobre los Productos que desea vender para que podamos hacerle una oferta respecto a estos Productos. Debe proporcionarnos información sobre el artículo en cuestión (tipo, marca, modelo) y confirmar la condición estética del Producto. Hay una guía de condición estética para ayudarle a especificar la condición estética de sus Productos. Su descripción de la marca, modelo y condición estética debe corresponderse con el Producto que ofrece en el momento de la oferta. Utilizaremos la valoración de la condición estética que aparece a continuación como base para nuestra valoración inicial. Tenga en cuenta que nuestra valoración puede ajustarse tras la inspección física del artículo según lo establecido en la cláusula 7.5.
7.2.2 Las cinco condiciones estéticas de MPB:
Como nuevo: Como si su(s) artículo(s) acabara(n) de ser desempaquetados. Con poco o ningún signo de uso en la carcasa o cuerpo. Apenas contiene o no tiene polvo, marcas o defectos de pintura.
Excelente: Signos menores de uso en la carcasa o cuerpo. Puede contener un poco de polvo, marcas leves o pequeños defectos de pintura.
Bueno: Signos visibles de uso en agarres de goma, puertos u otros componentes. Puede contener polvo, marcas o defectos de pintura.
Muy usado: Signos claros de desgaste y pequeños roces en las empuñaduras de goma, puertos u otros componentes. Puede contener una cantidad considerable de polvo, marcas y defectos en la pintura.
Uso intensivo: Signos evidentes de desgaste, con marcas profundas o rozaduras en empuñaduras de goma, puertos u otros componentes. Puede contener una gran cantidad de polvo, marcas y defectos visibles en la pintura.
7.2.3 La condición estética del Producto que usted especifique al transmitir la información del artículo y solicitar una valoración tendrá un efecto directo en el precio que le coticemos. La cotización puede ajustarse tras la inspección física de su artículo según lo establecido en la Cláusula 7.5.
7.2.4 Si incluye accesorios originales del fabricante que venían con su artículo (como batería, cable de carga, embalaje original o accesorios similares), estos se incluirán en su cotización. Si incluye accesorios adicionales (no originales) en su paquete, debe listarlos como artículos separados al completar el formulario de cotización. Si no lista por separado los accesorios no originales, MPB asumirá que desea incluirlos en la venta de su Producto y que no les asigna valor. Si olvida incluir un accesorio con su Producto, ajustaremos la cotización tras la inspección física. No aceptaremos ni procesaremos accesorios olvidados enviados por separado y no nos haremos responsables de costes de envío adicionales en ese caso.
7.3 Confirmación de recepción de la información del Producto y generación de la cotización
7.3.1 Una vez que haya ingresado todos los artículos para evaluar en el formulario de valoración, puede enviar esta información para su evaluación haciendo clic en el botón "Obtener una valoración instantánea". También debe proporcionar su nombre completo y correo electrónico (puede opcionalmente proporcionar su número de teléfono) para que podamos contactarle.
7.3.2 Confirmaremos la recepción de la información del Producto mediante un correo electrónico automatizado. Este correo incluirá la evaluación inicial del Producto respecto al posible precio que podemos ofrecerle, e incluirá un número de referencia de transacción (Transaction ID) que debe usar en cualquier comunicación con nosotros.
7.3.3 Este correo con la cotización no constituye una oferta vinculante por nuestra parte. Si está de acuerdo con nuestra valoración inicial, los Productos pasarán por nuestro proceso de inspección.
7.4 Entrega de su Producto al vender a MPB
7.4.1 En caso de una venta a MPB o venta como parte de un intercambio, organizaremos que un mensajero recoja los Productos en su domicilio (o dirección escogida) o puede usted mismo entregar los artículos en un punto de recogida designado por nuestra empresa de envíos. Los Clientes dentro de la UE tienen derecho a nuestro servicio de mensajería gratuito para ventas a MPB o ventas como parte de un intercambio. Tenga en cuenta que no ofrecemos envíos para ventas a MPB o ventas como parte de un intercambio para clientes ubicados en las Islas Canarias.
7.4.2 MPB no acepta responsabilidad por daños o pérdidas de artículos enviados por servicios postales o mensajería alternativos que no hayan sido propuestos por MPB. Recomendamos que los Clientes que envíen los artículos por sí mismos utilicen un servicio de entrega asegurado y con seguimiento y conserven el comprobante de envío, aunque lo hagan bajo su propio riesgo.
7.4.3 Todas las recogidas se reservarán para una sola caja, salvo que usted especifique lo contrario. Si sus Productos requieren más de una caja o paquete, debe informarnos antes de reservar el mensajero.
7.4.4 Debe asegurarse de que los detalles apropiados, incluyendo su número de referencia de transacción y las etiquetas correctas para la transacción y para el mensajero, suministradas por MPB, estén claramente visibles en el paquete. El incumplimiento puede causar retrasos o errores en el procesamiento, e incluso el rechazo de su Producto. MPB no asume responsabilidad por daños o pérdidas en artículos mal etiquetados.
7.4.5 Si la recogida no se realiza debido a un error de MPB o del mensajero, organizaremos una nueva recogida sin coste adicional.
7.4.6 Si la recogida falla por razones relacionadas con usted, como la ausencia de alguien en la dirección, dirección incorrecta o cualquier otra responsabilidad atribuible a usted, se le cobrará una tarifa adicional de diez (10) euros por una nueva recogida.
7.4.7 En caso de que nos venda su Producto como parte de un intercambio, no reservaremos los Productos que desea comprar según la cláusula 3 hasta que se haya reservado su mensajero. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva del Producto que desea comprar si el Producto que propone vender no se recoge en un plazo de catorce (14) días desde la reserva original.
7.4.8 Al entregar el paquete al mensajero, debe asegurarse de obtener una prueba autorizada de recogida en forma de un comprobante impreso de recogida o de una prueba vía el sistema electrónico de seguimiento del mensajero. La confirmación manuscrita no será considerada prueba válida.
7.4.9 MPB no será responsable si el seguimiento del mensajero muestra que no se recogió nada en la dirección y no puede proporcionarse prueba autorizada de recogida.
7.4.10 Pérdida o daño durante el transporte
(i) En caso de que haya utilizado el servicio de mensajería aprobado por MPB y, en el improbable caso de que su paquete se pierda o sufra daños durante el transporte, deberá notificarlo a MPB en un plazo de diez (10) días naturales a partir de la fecha de envío, a fin de que MPB pueda iniciar una investigación sobre lo ocurrido. Usted deberá proporcionar a MPB toda la información que MPB solicite razonablemente con el fin de verificar la existencia de una reclamación legítima. MPB solo considerará una reclamación por pérdida o daño en tránsito si se cumplen las siguientes condiciones: (a) El artículo fue recibido por el servicio de mensajería aprobado por MPB dentro del sistema de mensajería con seguimiento, y fue marcado como “recogido” o con otra prueba autorizada de recogida. Si deja los Productos en un punto de entrega autorizado por MPB, debe solicitar un recibo como comprobante de entrega. Deberá proporcionar a MPB una copia de este comprobante si así se le solicita; (b) Usted proporciona prueba verificada de su domicilio e identidad; (c) Usted aporta prueba de propiedad del artículo, como una copia de la factura original. También podremos solicitarle fotografías tomadas con fines de control de calidad y pruebas del estado estético del artículo; (d) Usted ha cumplido con los procedimientos establecidos por MPB en el presente Contrato y/o según las instrucciones de MPB, incluyendo, entre otros, el requisito de etiquetar correctamente los artículos enviados; y (e) Cualquier otra información o prueba que MPB pueda requerir de forma razonable.
(ii) Una investigación completa por parte de MPB podrá tardar hasta treinta (30) días en concluir, siempre que usted proporcione toda la información solicitada. El plazo de treinta (30) días comenzará a contar desde la fecha en que se haya suministrado toda la información requerida. MPB le notificará si existiera alguna razón extraordinaria por la que la investigación pueda tardar más de treinta (30) días.
(iii) Como parte de la lucha continua contra el fraude en línea, la información relativa a la transacción de un Cliente podrá ser transmitida a un tercero autorizado por la ley para verificar su identidad, la validez de la titularidad del artículo y los datos de entrega previstos. Usted acepta proporcionar dicha información para facilitar la investigación.
(iv) Si la pérdida o el daño están cubiertos por algún seguro disponible, MPB se lo notificará.
(v) La determinación del resultado de una investigación conforme a la presente Cláusula 7.4.10 por parte de MPB será definitiva.
(vi) La cantidad máxima disponible en caso de una reclamación exitosa será el valor cotizado. No se aceptarán otras valoraciones distintas de la realizada por MPB para estos efectos.
(vii) MPB no será responsable por ninguna pérdida indirecta o consecuente relacionada con cualquier reclamación.
(viii) Cualquier artículo adicional incluido por usted para su compra o intercambio y que no esté descrito en la cotización asociada a la transacción será enviado bajo su propio riesgo.
7.4.11 Asegúrese de que todos los Productos estén correctamente y cuidadosamente embalados para soportar impactos y movimientos razonables durante el transporte. El incumplimiento de este requisito puede afectar cualquier reclamación de seguro por daños sufridos por los Productos durante el envío. MPB no se hace responsable de los daños ocasionados durante el transporte si estos se derivan directamente de un embalaje inadecuado.
7.4.12. Para presentar una reclamación por un Producto perdido o dañado conforme a esta cláusula 7, póngase en contacto directamente con MPB a través del correo electrónico [email protected]. Todas las reclamaciones serán debidamente investigadas por MPB y serán gestionadas por el equipo interno de seguridad. MPB se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación a su entera discreción, en función de los resultados de la investigación interna, cuyo contenido se le comunicará de forma resumida.
7.4.13 MPB se reserva el derecho de rechazar un paquete en el momento de su entrega si no incluye una etiqueta de transacción válida. En caso de que un envío dirigido a MPB incluya varios artículos, deberá adjuntarse la etiqueta de transacción correspondiente a cada uno de ellos dentro del paquete. MPB no asume ninguna responsabilidad por paquetes perdidos o dañados que no cuenten con una etiqueta válida.
7.4.14 Usted no deberá solicitar a MPB ni a su empresa de mensajería designada el transporte de ningún artículo cuya entrega sea ilegal. MPB y su empresa de mensajería designada no transportarán productos que no hayan sido previamente acordados para su venta o compra con MPB, y que no estén incluidos en la cotización correspondiente a la transacción. En caso de que usted entregue Productos que MPB no acepte para su transporte, usted será responsable de todos los daños y perjuicios ocasionados por, o en relación con, dichos Productos, sea cual fuere su causa, y deberá indemnizar a MPB por todas las sanciones, reclamaciones, daños, costes y gastos que se deriven de ello. Los Productos podrán ser destruidos o gestionados de cualquier otra forma a exclusivo criterio de MPB, de la empresa de mensajería designada o de cualquier otra persona que tenga la custodia de los mismos en ese momento.
7.5 Proceso de revisión del Producto
7.5.1 Al recibir el Producto, llevaremos a cabo una revisión detallada de los artículos que nos haya enviado para asegurarnos de que el Producto se corresponde con la descripción que usted ha proporcionado, especialmente en lo relativo a su condición estética.
7.5.2 Como parte de la revisión detallada del Producto, nos reservamos el derecho de realizar las siguientes acciones:
(i) Eliminación de pegatinas, dedicatorias personales o direcciones;
(ii) Retirada de embalaje, especialmente si está sucio o dañado, o si no se trata del embalaje original del artículo;
(iii) Retirada de protectores de lente y/o filtros;
(iv) Eliminación de accesorios de terceros, tales como collarines y parasoles, que MPB no pueda incluir en la venta del Producto;
(v) Retirada de láminas protectoras, cubiertas o protectores de pantalla;
(vi) Apertura de productos y accesorios empaquetados o sellados con fines de prueba;
(vii) Eliminación de artículos periféricos como tarjetas de memoria y filtros si no son modelos sobre los que MPB pueda realizar una oferta;
(viii) Limpieza de suciedad;
(ix) Eliminación de materiales de embalaje;
(x) Eliminación de baterías dañadas, hinchadas, no funcionales o con capacidad de recarga reducida;
(xi) Eliminación de cables y/o cargadores dañados;
(xii) Eliminación de cualquier otro accesorio que esté tan dañado que MPB considere que no es apto para la venta;
(xiii) Colocación de etiquetas removibles o etiquetas de seguridad en lugares pertinentes; o
(xiv) Actividades similares como parte del proceso de verificación.
Estos cambios menores no serán revertidos en caso de que la compraventa no se complete y se le devuelva el Producto.
7.5.3 En caso de que la compraventa no se formalice, los artículos retirados conforme a la cláusula 7.5.2 anterior se considerarán abandonados, y nos reservamos el derecho a no devolverle ningún artículo (según lo descrito en la cláusula 7.2.4) que no esté listado de forma separada en su cotización. MPB podrá disponer de dichos artículos como considere oportuno, incluyendo su reciclaje o donación a una organización benéfica.
7.5.4 Si, tras la revisión detallada, comprobamos que los Productos coinciden con el grado de condición estética indicado en la cotización y no se requieren ajustes, le enviaremos un nuevo correo electrónico para confirmar nuestra evaluación original. La propiedad del Producto se transfiere de usted a MPB únicamente en el momento en que MPB le realiza el pago correspondiente, de conformidad con lo establecido en la cláusula 14.1 posterior.
7.5.5 Si al recibir los Productos, como parte de la inspección física, descubrimos que la condición estética real difiere del grado de condición indicado en la cotización y que la valoración inicial debe ajustarse, podremos ofrecerle una valoración ajustada. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle de la nueva condición estética de sus Productos. Dicho correo electrónico le brindará la oportunidad de aceptar o rechazar la nueva cotización ajustada. Esta nueva valoración implica el rechazo de su oferta inicial y, en su lugar, una nueva oferta de contrato basada en dicha nueva valoración. Si usted acepta la nueva valoración, se formaliza un contrato de venta o intercambio y no podrá cuestionar ni impugnar posteriormente la valoración ajustada. La propiedad del Producto se transfiere de usted a MPB únicamente en el momento en que MPB le realiza el pago correspondiente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.1 a continuación. Si usted rechaza la nueva valoración, no se celebrará ningún contrato de compraventa o intercambio, y le devolveremos los Productos sin coste adicional. En caso de que la devolución no pueda realizarse por causa imputable a usted, nos reservamos el derecho de repercutir los gastos de envío.
7.5.6 Si descubrimos que los Productos que usted ha enviado como parte de una venta o intercambio han sido denunciados como robados o sospechamos que pueden haber sido robados, informaremos de inmediato a la policía. En tal caso, no se le devolverá el artículo.
7.5.7 MPB se reserva el derecho a cancelar la transacción o ajustar la valoración de su Producto por cualquier motivo, incluidos, entre otros:
(i) Si los Productos difieren en antigüedad, uso o modelo exacto respecto de lo indicado en la cotización;
(ii) Si los Productos presentan fallos o signos de fallos inminentes;
(iii) Si los Productos no coinciden con la descripción facilitada;
(iv) Si los Productos no incluyen elementos esenciales como baterías o cargadores;
(v) Si los Productos muestran signos de desgaste excesivo que no se corresponden con la calificación cosmética de su cotización;
(vi) Si los Productos presentan daños por impacto u otros daños visibles;
(vii) Si los Productos presentan signos de hongos internos, humedad o condensación;
(viii) Si los Productos no fueron fabricados originalmente para el mercado de la UE;
(ix) Si MPB sospecha que el Producto es falsificado o “no original” en cualquier forma.
7.5.8 Los pagos que MPB le realice en relación con una venta o intercambio estarán sujetos a lo dispuesto en la cláusula 14 del presente Contrato en lo relativo a los términos de pago.
7.5.9 A continuación se ofrece una guía meramente orientativa sobre los plazos previstos para completar la transacción. Todos los plazos y fechas mencionados son no vinculantes y se proporcionan únicamente a título informativo:
(i) Cuando utilice nuestro servicio gratuito de mensajería, normalmente recibimos los Productos el siguiente día laborable tras la recogida, salvo que los Productos se envíen desde una ubicación remota (esto es, cualquier país distinto a Alemania);
(ii) A continuación, compararemos los Productos con la información facilitada y realizaremos nuestra inspección en TODOS los Productos tan pronto como sea posible. Esto suele tardar entre dos (2) y cinco (5) días laborables, aunque en algunos casos puede demorarse más;
(iii) Las transferencias bancarias se procesan por lotes. Una vez verificados sus Productos y confirmados sus datos bancarios en nuestro sistema de pagos, el pago se realiza generalmente en un plazo de tres (3) días laborables. La disponibilidad efectiva del importe en su cuenta puede variar según la entidad bancaria;
(iv) Le mantendremos informado regularmente por correo electrónico sobre el progreso y estado de la venta o intercambio.
MPB no se hace responsable de retrasos ocasionados por el servicio de mensajería.
7.5.10 El precio ofrecido por MPB representa el importe total ofrecido por su equipo. En caso de que usted esté sujeto al pago del IVA (y por tanto obligado a incluirlo en la venta a MPB), el importe ofrecido se considera con IVA incluido. En tal caso, deberá notificar a MPB al inicio del proceso de venta o intercambio. También deberá presentar una factura de venta en el momento de la operación, en la que se indique el importe correspondiente al IVA.
7.5.11 En caso de que usted no se comunique con nosotros para gestionar la devolución de su Producto conforme a la cláusula 7.5.5, realizaremos esfuerzos razonables para ponernos en contacto con usted. No obstante, si transcurren tres (3) meses sin respuesta, el Producto se considerará abandonado y MPB se reserva el derecho a disponer del mismo como considere oportuno, incluyendo su reciclaje, donación a una entidad benéfica o la apropiación del mismo.
7.5.12 Tenga en cuenta que, al tratarse de una operación de intercambio, esta implica dos transacciones separadas: una de venta y otra de compra. En caso de que no se complete la transacción del Producto que desea adquirir como parte del intercambio, o si posteriormente cancela o devuelve dicho Producto por cualquier motivo, el Producto que usted vendió a MPB no le será devuelto y MPB no asumirá ninguna responsabilidad al respecto.
8. Entrega de Productos cuando usted compra a MPB
8.1 Los Productos solicitados solo pueden entregarse en países dentro de la Unión Aduanera Europea, Suiza y Noruega. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a las Islas Canarias. El tiempo de entrega depende del país de envío que haya seleccionado. Por este motivo, los costes de entrega y el tiempo estimado de entrega de su pedido le serán comunicados antes de finalizar el proceso de compra, de conformidad con el apartado 4.1 de este contrato.
8.2 Una vez realizado el pedido, este será enviado a la dirección postal que usted haya indicado al realizar el pedido. Debe proporcionar la dirección postal completa y correcta. Haremos todos los esfuerzos razonables por despachar los Productos que estén en stock, y se hayan pedido en un día laborable antes de las 14:00 CET, ese mismo día. MPB no asumirá ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega, sea cual sea la causa. No podemos aceptar solicitudes para utilizar servicios de mensajería alternativos.
8.3 Todos los pedidos son enviados mediante el proveedor de servicios de mensajería designado por MPB y deben ser confirmados por usted mediante su firma en el momento de la entrega. Cada entrega se considerará realizada cuando usted, o un tercero designado por usted, haya tomado posesión física del/los Producto(s) y firmado la confirmación del pedido. MPB no será responsable por ninguna pérdida o daño de ningún tipo si el pedido se entrega en un lugar “seguro” o en un lugar alternativo a petición suya.
8.3.1 Asegúrese de estar disponible en la dirección de entrega para recibir su pedido y firmar como corresponde. Debe coordinarse con el servicio de mensajería para estar disponible en el momento de la entrega. Si usted no firma y no se ha acordado una alternativa adecuada, el producto no se entregará y será devuelto al almacén local. Siga las instrucciones del servicio de mensajería para reorganizar la entrega. Es posible que deba pagar un coste adicional de envío.
8.3.2 Se le solicita que revise que los productos entregados se correspondan con su pedido y que estén en buen estado al recibirlos. En caso de que haya artículos dañados o faltantes, se le aconseja notificarlo al servicio de mensajería de forma detallada utilizando el formulario designado por el transportista (si está disponible). En cualquier caso, se le recomienda ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de MPB escribiendo a [email protected], indicando el número de referencia de su transacción (Transaction ID).
8.4 Cuando el pedido sea despachado, se le enviará un correo electrónico. Se le recomienda imprimir y conservar este correo como comprobante.
8.5 Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo normal de entrega, se solicita a los Clientes que informen de cualquier retraso al servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected], para que podamos tomar las medidas necesarias con los servicios de entrega correspondientes. En toda comunicación con nosotros debe indicar su número de referencia de transacción.
8.5.1 Si no conseguimos entregar los productos en un plazo razonable desde su notificación según el apartado 8.5, y en cualquier caso en un plazo no superior a treinta (30) días desde que el pedido fue confirmado conforme al apartado 4.2, las partes deberán valorar si usted desea seguir recibiendo el producto.
8.5.2 Si ya no desea recibir los productos, MPB le reembolsará el importe del pedido lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de su declaración por escrito en la que manifieste que ya no desea recibir los Productos. Su derecho legal de desistimiento según la cláusula 9 de este contrato, así como sus derechos de garantía legal según la cláusula 11, permanecen intactos.
8.6 MPB no realiza entregas parciales. Le informaremos si hay algún problema con el envío de un pedido que incluya varios productos.
8.7 MPB no se hace responsable por la pérdida o daño de ninguna parte de un paquete (independientemente de que se trate de uno o varios bultos), ni por la pérdida o falta de entrega total o parcial de cualquier envío, ni por daños, demoras o retenciones, cualquiera que sea su causa, salvo cuando se deba a un error de MPB. En el improbable supuesto de que, durante el transporte, su paquete se extravíe o el Producto sufra daños que no existían en el momento del envío, deberá informar inmediatamente a MPB para que esta pueda investigar las circunstancias. Todas las decisiones tomadas por MPB como resultado de cualquier investigación son definitivas.
9. Derecho de desistimiento cuando usted compra a MPB
9.1 Los consumidores tienen derecho legal de desistimiento cuando compran un producto a MPB:
Instrucciones sobre el desistimiento
9.1.1 Usted tiene derecho a desistir del presente Acuerdo en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física del/los producto(s).
9.1.2 En el caso de un contrato relativo a varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días desde el día en que usted, o un tercero designado por usted para recibir el producto, adquiera la posesión física del último producto.
9.1.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de manera inequívoca y por escrito dentro del plazo de catorce (14) días indicado en la cláusula 9.1.1, incluyendo su número de referencia de transacción (Transaction ID), bien por correo electrónico a [email protected], o por correo certificado dirigido a la siguiente dirección: Customer Experience, MPB GmbH, Bülowstraße 56/57, 10783 Berlín, Alemania. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta, aunque no es obligatorio. Tras la confirmación de recepción de la notificación por parte de MPB (que se enviará sin demora por correo electrónico o carta certificada a la dirección que usted indicará en el pedido), se le facilitará un número de autorización de devolución que deberá adjuntar al Producto devuelto. No hacerlo podría poner en riesgo la validez de su devolución.
9.1.4 Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza dicho plazo.
9.2 Efectos del desistimiento
9.2.1 Si usted ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega del Producto (con excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde el momento en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán tasas por dicho reembolso (excepto por las tasas derivadas de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar, como se indica más arriba). MPB podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba fehaciente de la devolución, lo que ocurra primero. En el marco de un intercambio, podrá devolver el/los Producto(s) que haya comprado a MPB para su reembolso, de conformidad con esta cláusula. Se le reembolsará el valor en efectivo asignado al/los Producto(s) comprados a MPB como parte del intercambio. En ningún caso le serán devueltos los productos originales que usted haya vendido a MPB.
9.2.2 Deberá devolver a MPB el/los Producto(s) o entregarlos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce (14) días desde el día en que nos comunicó su decisión de desistir del Acuerdo. Se considerará cumplido el plazo si realiza la devolución antes de que haya expirado dicho plazo.
9.2.3 En caso de desistimiento, usted deberá asumir el coste directo de la devolución del Producto por correo o mensajería. Los Productos deben devolverse a través de un servicio de mensajería de confianza, asegurado y con seguimiento. MPB no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño que sufra el producto mientras esté en tránsito con el servicio de mensajería que usted haya elegido. Si devuelve un Producto porque le hemos confirmado que ha habido un error por nuestra parte, entonces organizaremos la recogida del artículo mediante el servicio de mensajería designado por nosotros.
9.2.4 Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los Productos mientras estén en su posesión y será responsable de cualquier disminución en su valor que resulte de una manipulación distinta a la recomendada para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. Si no cumple con esta obligación, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso el coste de dicha depreciación (por ejemplo, si el Producto ha sido usado), hasta el precio total del Producto.
9.2.5 De conformidad con la cláusula 9.1, MPB se reserva el derecho de emitir un reembolso en lugar de un reemplazo para cualquier artículo devuelto, incluidos aquellos devueltos por defecto o por no corresponderse con la descripción.
9.2.6 De conformidad con la cláusula 9.1, todas las devoluciones de equipos de drones están sujetas a la verificación del registro de vuelo del dron por parte de los técnicos de MPB. Le informaremos si detectamos algún problema relacionado con la devolución. Además, todas las garantías de drones quedarán anuladas si la aeronave ha sufrido un accidente mientras operaba en modo ATTI.
De acuerdo con la cláusula 9.1, no nos responsabilizamos de los daños en equipos de drones en las siguientes circunstancias:
Accidentes o daños por fuego causados por factores no atribuibles al fabricante, incluidos, entre otros, errores del piloto.
Daños ocasionados por modificaciones no autorizadas, desmontajes o aperturas no realizadas conforme a las instrucciones oficiales o manuales.
Daños provocados por una instalación incorrecta, un uso inadecuado o una operación contraria a los manuales o instrucciones oficiales.
Daños provocados por un proveedor de servicios no autorizado.
Instrucciones de desistimiento – Modelo de formulario
Modelo de formulario para ejercer el derecho de desistimiento – para compras a MPB
(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíenos el/los Producto/s, indicando el número de referencia de transacción)
A: Customer Experience Team, MPB GmbH, Bülowstraße 56/57, 10783 Berlín, Alemania
A: Customer Experience Team, a través del correo electrónico: [email protected]
Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos de nuestro contrato de compraventa del siguiente Producto (*)/de prestación del siguiente servicio (*),
…………………………………………………………………………
Con número de referencia de transacción:
…………………………………………………………………………
Pedido realizado en fecha (*) / recibido en fecha (*):
…………………………………………………………………………
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
Entrega de Productos que no estén prefabricados y cuya fabricación requiera una elección o decisión individual por parte del consumidor o que estén claramente personalizados.
Entrega de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Entrega de grabaciones de audio o vídeo o software informático precintado, si el precinto ha sido retirado tras la entrega.
10. Responsabilidad
10.1 Seremos responsables, sin limitación, por daños causados por dolo o negligencia grave por nuestra parte, así como por negligencia leve en caso de daños que resulten en lesiones a la vida, el cuerpo o la salud de las personas.
10.2 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MPB no asumirá responsabilidad alguna frente al Cliente por daños indirectos o consecuenciales, incluidos, sin carácter limitativo, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de clientela o fondo de comercio, la pérdida de oportunidades de negocio o cualquier otro perjuicio que se derive o guarde relación con cualquier reclamación.
10.3 En los demás supuestos de negligencia leve, MPB responderá únicamente por el incumplimiento de aquellas obligaciones que resulten esenciales para la correcta ejecución del presente Acuerdo y cuyo cumplimiento sea razonablemente esperado por el Cliente, y dicha responsabilidad se limitará, en todo caso, a los daños típicos y previsibles.
10.4 MPB no asumirá responsabilidad alguna, bajo ningún concepto, por la pérdida o daño de un paquete, ni por su falta de entrega o entrega errónea, cuando dicha pérdida, daño, falta de entrega o entrega errónea sea consecuencia de la negligencia o culpa del Cliente.
10.5 MPB no asumirá, en ningún caso, responsabilidad alguna por retrasos en la entrega de paquetes mientras estos se encuentren en tránsito.
10.6 Quedan excluidas todas las demás reclamaciones por daños y perjuicios, salvo lo dispuesto en la cláusula 10.7 siguiente.
10.7 Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en la presente cláusula 10 no afectarán a la responsabilidad de MPB conforme a las disposiciones legales imperativas aplicables en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos, de la normativa en materia de protección de datos, ni en los supuestos de ocultación dolosa de un defecto o de asunción de una garantía sobre las características del producto, en los términos del artículo 444 del Código Civil Alemán (BGB).
10.8 La presente cláusula 10 será de aplicación a cualquier reclamación que el Cliente interponga contra MPB, cualquiera que sea el fundamento jurídico invocado, y en particular respecto de la responsabilidad contractual o extracontractual.
10.9 En la medida en que nuestra responsabilidad esté limitada o excluida en virtud de lo dispuesto en la presente cláusula 10, tales limitaciones o exclusiones se extenderán igualmente a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes legales y auxiliares o agentes indirectos.
11. Garantía sobre los Productos que usted adquiera de MPB
11.1 MPB no asume garantía alguna respecto a la calidad, durabilidad u otras características del Producto, salvo que, en un caso concreto, haya otorgado expresamente una garantía designada como tal.
11.2 Sus derechos en caso de defectos se regirán por las disposiciones legales aplicables en materia de compraventa, en particular los artículos 433 y siguientes del Código Civil Alemán (BGB).
11.3 Si usted actúa en calidad de consumidor, el plazo de garantía será de: (i) Doce (12) meses para contratos relativos a Productos usados —sin perjuicio de lo dispuesto por la normativa legal—, o (ii) Doce (12) meses para todos los contratos celebrados con comerciantes. Esta limitación se aplicará sin perjuicio de la legislación aplicable, de lo dispuesto en la cláusula 10.1 y de las condiciones de cualquier Protección Extendida del Producto adquirida conforme a la cláusula 11.10. Esta cláusula no será aplicable en aquellos casos en que MPB asuma responsabilidad ilimitada conforme a la cláusula 10. MPB se reserva el derecho de reparar o sustituir cualquier Producto cubierto por la garantía.
11.4 En todo lo demás, resultarán de aplicación las disposiciones legales, en particular el plazo de prescripción de dos (2) años conforme al artículo 438 (1) n.º 3 del Código Civil Alemán.
11.5 Únicamente en el supuesto de que (i) nos neguemos de manera grave y definitiva al cumplimiento posterior, (ii) el cumplimiento posterior resulte fallido, (iii) el cumplimiento posterior sea irrazonable para el Cliente, o (iv) no se haya cumplido un plazo razonable fijado por el Cliente para el cumplimiento posterior, el Cliente tendrá derecho a (a) desistir del contrato o (b) reducir el precio de compra en consecuencia. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 10, el Cliente tendrá asimismo derecho a exigir una indemnización razonable en sustitución del cumplimiento posterior.
11.6 Exclusivamente aplicable a comerciantes:
11.6.1 En caso de que usted venda a MPB y actúe como comerciante, deberá inspeccionar el Producto inmediatamente tras la recepción, en la medida en que sea razonablemente posible en el curso ordinario de los negocios, y notificar de inmediato cualquier daño de transporte o defecto visible. La notificación no se considerará inmediata si se efectúa más de tres (3) días hábiles después de la recepción. Los defectos ocultos deberán notificarse sin demora tras su descubrimiento y, en todo caso, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a dicha detección. Si el comerciante no notifica los defectos conforme a esta cláusula, se entenderá que el Producto ha sido aceptado, quedando excluido cualquier derecho de garantía.
11.6.2 A elección de MPB, la subsanación de defectos en el marco del cumplimiento posterior podrá realizarse mediante sustitución o reparación.
11.6.3 Salvo que la naturaleza del defecto o las circunstancias indiquen lo contrario, se considerará que el cumplimiento posterior ha fracasado tras el segundo intento fallido por parte de MPB.
11.6.4 En caso de cumplimiento posterior, seguirá vigente el plazo original de garantía conforme a la cláusula 11.3 respecto del defecto subsanado. Esto no será aplicable si existe responsabilidad ilimitada conforme a la cláusula 10. La realización de dicho cumplimiento por parte de MPB no implica reconocimiento de la existencia de un derecho por parte del comerciante.
11.7 Exclusiones de la garantía de MPB – Exclusiones de cobertura:
11.7.1 Desgaste o uso normal del producto;
11.7.2 Defectos derivados de golpes, caídas, arena, polvo, humedad, corrosión, pilas defectuosas, actos de guerra o terrorismo, incendio, robo o intento de robo, daños accidentales o intencionados, vandalismo, moho, heladas, inundaciones o condiciones meteorológicas adversas, reparaciones o limpiezas realizadas por personal no autorizado, impactos y otros daños de naturaleza similar;
11.7.3 Daños accidentales, incluidos, entre otros:
(i) Defectos provocados por un uso, almacenamiento o manipulación inadecuados del Producto, o por no seguir nuestras instrucciones escritas o las del fabricante; o daños o defectos derivados de negligencia o descuido intencionado por parte de personas ajenas a MPB;
(ii) Daños en componentes, como pines de conexión, que se consideren resultado de mal uso o daño accidental;
11.7.4 Daños causados por el uso de piezas de repuesto u otras piezas intercambiables no fabricadas ni recomendadas por el fabricante;
11.7.5 Daños derivados del uso del Producto en combinación con accesorios no autorizados por MPB;
11.7.6 Defectos relacionados con la nitidez de imagen de un objetivo, cuando esta sea apreciación subjetiva;
11.7.7 Consumibles, incluidas las baterías, quedan excluidos de la garantía;
11.7.8 Pérdida de calidad, disminución del rendimiento o daños causados por el uso de piezas no originales o no recomendadas por el fabricante;
11.7.9 Daños provocados por la conexión de accesorios o componentes no autorizados por MPB;
11.7.10 Reparaciones defectuosas efectuadas por terceros no autorizados por MPB;
11.7.11 Pérdida o daño de datos.
11.8 Se excluye la cesión de derechos de garantía a terceros. No obstante, se respetará lo dispuesto en el artículo 354a del Código de Comercio Alemán. Cualquier intervención cubierta por la garantía deberá contar con la previa autorización de MPB.
11.9 Devoluciones
11.9.1 Si desea presentar una reclamación o ejercer su derecho de desistimiento conforme a la cláusula 11.5, deberá contactarnos para obtener un número de autorización de devolución (RAN). Puede hacerlo por correo electrónico a: [email protected], indicando su nombre y el número de referencia de la transacción. También deberá incluir una copia de la factura de venta.
11.9.2 Todos los Productos devueltos por defecto serán sometidos a una revisión exhaustiva. Si no se detecta defecto alguno, el Producto le será devuelto. Nos reservamos el derecho a no realizar reparación o sustitución si no se establece la existencia de un defecto.
11.9.3 MPB se reserva el derecho de ofrecer un Producto de sustitución en caso de que la reparación resulte inviable. Tratándose de Productos usados, el artículo de sustitución podrá presentar diferencias estéticas con respecto al original.
11.10 Protección Ampliada del Producto
Si ha adquirido una Protección Ampliada del Producto conforme al plan de protección de XCover, deberá consultar las condiciones aplicables, disponibles en su cuenta de XCover. La protección ampliada es proporcionada por XCover.com y Cover Genius Europe B.V.
12. Errores y omisiones
Hacemos todo lo posible para proporcionar únicamente información correcta en nuestra Plataforma. No obstante, si usted detecta un error, le rogamos que nos lo comunique por correo electrónico a [email protected] y corregiremos el error lo antes posible.
13. Datos Personales
13.1 Recomendamos que elimine o borre toda información personal que pueda estar almacenada en un dispositivo, como imágenes digitales, información privada o datos de contacto, antes de que el Producto sea recogido como parte de una venta a MPB o como parte de un intercambio.
13.2 No asumimos responsabilidad alguna por información personal, confidencial, privada u otra facilitada por los Clientes, ya sea de forma consciente o inconsciente, en relación con la venta o intercambio de un Producto. Asimismo, no asumimos responsabilidad por la seguridad de dichos datos.
13.3 Por favor, asegúrese de retirar todos los dispositivos de almacenamiento/tarjetas de memoria antes de enviarnos sus Productos. Todo medio de almacenamiento, tarjeta de memoria o similar que encontremos al recibir los Productos será considerado como abandonado, y MPB no estará obligada a conservarlo ni a devolvérselo. Dichos elementos serán reciclados o eliminados adecuadamente. No aceptamos responsabilidad por estos artículos enviados por error.
13.4 MPB no se hace responsable de objetos que no sean parte del contrato correspondiente pero que hayan sido enviados, ya sea consciente o inconscientemente. Usted asume la responsabilidad de haber enviado dichos objetos adicionales; MPB no acepta ninguna responsabilidad por su devolución.
14. Pagos a su favor por los Productos que usted venda a MPB
14.1 Los pagos se efectuarán mediante transferencia bancaria. Para ello, le enviaremos un enlace de pago seguro a la dirección de correo electrónico que haya facilitado. Al hacer clic en dicho enlace, deberá introducir sus datos bancarios (titular de la cuenta, código SWIFT o BIC, IBAN), a los que efectuaremos el pago. Una vez realizado el pago por nuestra parte, la titularidad del Producto se transfiere de usted a MPB.
14.2 Usted es el único responsable de que los datos de pago proporcionados, incluidos el IBAN y el código SWIFT o BIC, sean correctos y estén libres de errores. Podemos solicitarle por correo electrónico que confirme la exactitud de dichos datos, pero ello no implica que asumamos responsabilidad alguna por su veracidad. En consecuencia, MPB no será responsable si usted no recibe un pago o sufre pérdidas, incluidas —entre otras— aquellas derivadas de un pago enviado a una cuenta incorrecta, como resultado de haber proporcionado datos erróneos, incompletos o inexactos. El envío de datos incompletos o erróneos puede provocar retrasos en el pago.
14.3 Si usted no facilita correctamente los datos de pago en el plazo de tres (3) meses desde la verificación de su(s) Producto(s), MPB se reserva el derecho a adquirir la titularidad de dicho(s) artículo(s) sin previo aviso ni obligación de pago. En caso de presupuestos ajustados, usted será responsable de responder al correo electrónico correspondiente en el plazo de tres (3) meses desde su envío, ya sea aceptando el presupuesto mediante el botón correspondiente o respondiendo por escrito que no desea continuar y facilitando su dirección de devolución. Nos reservamos el derecho de asumir la propiedad del artículo si no se recibe una respuesta clara en alguno de los términos mencionados.
14.4 Algunos de los métodos de pago que utilizamos, incluidas las transferencias bancarias, dependen de terceros. No nos hacemos responsables de ningún retraso en la ejecución del pago derivado de acciones u omisiones del banco receptor. Los pagos pueden estar sujetos a comprobaciones de validez, identidad y seguridad que nosotros o terceros consideremos necesarias.
14.5 En caso de que, por error, se le efectúe un pago en exceso, usted se compromete a devolver inmediatamente dicha cantidad a la cuenta de MPB que le indiquemos.
15. Registro de IVA
15.1 Registro de IVA
Los clientes registrados a efectos de IVA deberán proporcionar un número de identificación fiscal válido al realizar compras, a fin de garantizar el tratamiento fiscal correcto conforme a la normativa aplicable.
15.2 Formato de factura
15.2.1 Por defecto, las facturas de MPB se emiten en formato PDF y se envían electrónicamente por correo electrónico.
15.2.2 Si un cliente registrado a efectos de IVA requiere una factura en formato electrónico conforme a la norma EN 16931, deberá notificarlo previamente a MPB y proporcionar los datos necesarios para procesar dicha solicitud.
15.2.3 Los clientes que no informen a MPB de su condición de sujetos pasivos de IVA o de su necesidad de facturación electrónica conforme a EN 16931 antes de realizar la compra, aceptan expresamente recibir las facturas en formato PDF por defecto.
15.3 Responsabilidad del cliente
15.3.1 Es responsabilidad del Cliente: (i) informar a MPB de su condición de sujeto pasivo de IVA y, en su caso, (ii) notificar previamente si desea recibir una factura electrónica conforme a EN 16931.
15.3.2 El incumplimiento de esta obligación implicará la emisión de la factura en el formato PDF predeterminado, sin previo aviso.
16. Fuerza mayor
MPB no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales si ello se debe a circunstancias que escapen a su control. Esto incluye, entre otros, casos de fuerza mayor como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, tormentas, huelgas, fallos de proveedores de servicios de Internet y decisiones gubernamentales o de otras autoridades competentes.
17. Prohibición de minería de texto o datos
17.1 Usted no podrá realizar, facilitar, autorizar ni permitir ningún tipo de minería de texto o datos ni técnicas de rastreo web (“web scraping”) en relación con nuestra Plataforma (https://www.mpb.com/es-es/) ni con los servicios ofrecidos a través de la misma. Esto incluye el uso (o intento, autorización o permiso de uso) de: (a) cualquier “robot”, “bot”, “spider”, “scraper” u otro dispositivo, programa, herramienta, algoritmo, código, proceso o metodología automatizada para acceder, obtener, copiar, monitorizar o volver a publicar cualquier parte de la Plataforma o los datos, contenidos, información o servicios a los que se acceda por su medio; (b) cualquier técnica analítica automatizada para analizar textos o datos en formato digital con el fin de generar información, incluidos —sin limitarse a ello— patrones, tendencias o correlaciones.
17.2 La cláusula 17.1 deberá interpretarse como una reserva expresa de nuestros derechos a este respecto, conforme al artículo 4(3) de la Directiva (UE) 2019/790 sobre derechos de autor digitales.
17.3 La cláusula 17.1 no será aplicable en la medida en que no podamos excluir o limitar por contrato la actividad de minería de texto o datos o “web scraping”, conforme a la legislación aplicable.
17.4 El uso no autorizado de los datos de la Plataforma (incluidos, entre otros, los precios y la base de datos de modelos) está estrictamente prohibido.
18. Cláusula de salvaguardia
Si alguna de las disposiciones del presente Acuerdo se considerase inválida por la aplicación de una ley, reglamento o resolución judicial firme de un tribunal o autoridad competente, las restantes disposiciones conservarán plena validez y eficacia.
19. Resolución alternativa de conflictos
19.1 Nos comprometemos a gestionar cualquier consulta o reclamación de manera diligente y equitativa mediante nuestro proceso de interno de resolución. Si dicho proceso no satisface su solicitud, podrá dirigirse a un organismo independiente de resolución extrajudicial de litigios de consumo. Para obtener orientación sobre cómo localizar el mecanismo de resolución de conflictos correspondiente, visite el Portal Europeo de recursos para los consumidores: https://consumer-redress.ec.europa.eu
19.2 MPB no está obligada de participar en procedimientos de resolución de litigios ante organismos de resolución de conflictos para consumidores.
20. Derecho a denegar el servicio
Nos reservamos el derecho a denegar el servicio a cualquier Cliente que incurra en comportamientos abusivos, irrespetuosos o de acoso hacia nuestro personal. Esto incluye —sin limitarse a ello— abuso verbal, amenazas y cualquier otra forma de acoso. Mantener un entorno seguro y respetuoso tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes es de máxima importancia para MPB.