1.1 Wij, MPB GmbH, Bülowstraße 56/57, 10783 Berlijn, Bondsrepubliek Duitsland, geregistreerd bij het Amtsgericht Charlottenburg (Berlijn), handelsregisternummer: HRB 232718, e-mailadres: [email protected] ("wij" of "ons") exploiteren een online platform voor tweedehands foto- en videocamera's inclusief accessoires ("Producten").
1.2 Deze Algemene Voorwaarden ("Overeenkomst") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten via het online platform https://www.mpb.com/nl-be ("Platform") tussen ons en u als klant ("Klant", "u") voor (i) uw aankoop van Producten die wij aanbieden aan onze klanten op het Platform ("kopen" "gekocht" “aankoop”); (ii) uw aanbod om uw Producten aan ons te verkopen ("verkoop" "verkopen", ); (iii) het ruilen van Producten, een combinatie van een verkoop aan ons en door u in ruil voor uw aankoop van ons die een financiële compensatie inhoudt in het geval van een verschil in waarde van de Producten ("ruil"), en het gebruik van Platform door u. Tenzij uitdrukkelijk anders vastgesteld, is deze overeenkomst gelijkelijk van toepassing op consumenten en handelaren. Een consument is elke natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die overwegend buiten zijn handel, bedrijf of beroep vallen (Artikel 13 Duits Burgerlijk Wetboek - BGB). Een handelaar is een natuurlijke of rechtspersoon of een partnerschap met rechtspersoonlijkheid die bij het aangaan van een juridische transactie handelt in de uitoefening van zijn of haar handel, bedrijf of beroep (paragraaf 14 BGB).
1.3 Ons Platform is uitsluitend bedoeld voor Klanten die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt en onbeperkt handelingsbekwaam zijn.
1.4 Bij het registreren van een gebruikersaccount en bij het maken van een verkoop, aankoop of ruil, accepteert u en gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Overeenkomst. Alle overeenkomsten tussen u en ons in verband met de verkoop, aankoop of ruil van Producten worden beheerst door deze Overeenkomst zoals deze luidt op het moment van de verkoop, aankoop of ruil. Toegang van klanten tot het Platform wordt ook beheerst door het Privacybeleid en Cookiebeleid (beschikbaar op het Platform) dat deel uitmaakt van deze Overeenkomst.
1.5 Deze Overeenkomst is uitsluitend van toepassing, behoudens voor zover daarvan is afgeweken bij uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst tussen MPB en de Klant. Wij accepteren geen afwijkende voorwaarden op verzoek van de Klant, tenzij wij hiermee schriftelijk instemmen. Dit geldt ook indien wij niet uitdrukkelijk bezwaar maken tegen het opnemen van dergelijke voorwaarden.
1.6 Op deze Overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Als u de bestelling als consument heeft geplaatst en op het moment van uw bestelling uw gewone verblijfplaats in een ander land heeft, blijft de toepassing van dwingende wettelijke bepalingen van dit land onaangetast door de rechtskeuze die in zin 1 is gemaakt.
2.1 U kunt het Platform zowel gebruiken na registratie voor een gebruikersaccount als zonder een dergelijke registratie.
2.2 Als u ervoor kiest om een gebruikersaccount te registreren, bent u verplicht om
2.2.1 correcte en volledige informatie te verstrekken die tijdens de registratie wordt gevraagd, en
2.2.2 deze gegevens te onderhouden en bij te werken zodat ze volledig en accuraat blijven; en
2.2.3 uw wachtwoord geheim te houden en de toegang tot uw gebruikersaccount zorgvuldig te beveiligen
2.3 De registratie van een gebruikersaccount voor een rechtspersoon of vennootschap kan alleen worden uitgevoerd door een bevoegde natuurlijke persoon die met naam moet worden geïdentificeerd.
2.4 Wij behouden ons het recht voor om een gebruikersaccount te allen tijde op te schorten of te beëindigen als wij redenen hebben om aan te nemen dat deze informatie onvolledig of onjuist is en/of wij van mening zijn dat uw account wordt gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor het bedoeld is.
2.5 Uw gebruikersaccount is niet overdraagbaar.
3.1 Productbeschrijving
3.1.1 De door ons aangeboden Producten zijn tweedehands producten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de respectieve productbeschrijving. Tweedehands producten kunnen tekenen van slijtage, vuil als gevolg van eerder gebruik, gebreken of functionele beperkingen vertonen die normaal gebruik niet of slechts in geringe mate beperken, en soortgelijke beperkingen die typisch zijn voor tweedehands Producten. Dit wordt vermeld in onze cosmetische conditiebeoordeling; lees onze cosmetische conditiebeoordeling zorgvuldig door om misverstanden te voorkomen. Wij willen u er ook op wijzen dat tweedehands Producten doorgaans onderhevig zijn aan grotere slijtage dan nieuwe Producten en daarom een lagere totale "resterende levensduurverwachting" hebben dan nieuwe Producten van ongeveer hetzelfde type; dit geldt in het bijzonder, maar niet uitsluitend, voor mechanische onderdelen, batterijen en accu's, bepaalde elektronische onderdelen en componenten. U aanvaardt ook uitdrukkelijk dat, in het geval van Producten met digitale elementen, het nodig kan zijn om updates te installeren, met inbegrip van beveiligingsupdates, voor het gebruik ervan, ten aanzien waarvan MPB niet bevoegd is en elke verantwoordelijkheid afwijst.
3.1.2 Het is onze prioriteit dat de visuele weergaven van de Producten weergegeven op het Platform getrouwe reproducties zijn van de originele Producten. Echter, omdat wij geen volledige controle hebben over de kleurweergave-eigenschappen van de hardware en software die u gebruikt om ons Platform te bekijken, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor onnauwkeurigheden van de beelden die op het Platform worden getoond.
3.1.3 Klanten die vragen hebben of advies nodig hebben over de Producten en het gebruik ervan, kunnen contact opnemen met onze klantenservice door te klikken op : [email protected].
3.2 Productbeschikbaarheid
3.2.1 Wij verkopen de Producten die worden weergegeven op het Platform op het moment dat u het Platform opent, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
3.2.2 Wij zullen op het Platform in de productomschrijving, of op het moment dat u uw bestelling plaatst, elke permanente of tijdelijke onbeschikbaarheid van onze Producten melden.
3.2.3 Indien een besteld Product - ondanks onze waakzaamheid - niet beschikbaar is op het moment van bestelling, wordt u hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte gesteld. Deze kennisgeving kan op elk moment tussen de aanvaarding van de bestelling en de levering ervan worden gedaan.
3.2.3.1 Met betrekking tot Producten die al zijn besteld maar niet beschikbaar zijn, heeft u het recht:
(i) de beschikbare Producten later te ontvangen, zodra ze beschikbaar zijn
(ii) of om terugbetaling te vragen van de volledige waarde van de niet-beschikbare Producten.
3.2.3.2 Als het door u gebruikte betaalmiddel al is afgeschreven op het moment van annulering, storten wij de volledige waarde van de niet-beschikbare Producten zo snel mogelijk rechtstreeks terug op de bankrekening/creditcard die voor de betaling is gebruikt.
3.2.4 Wij behouden ons het recht voor om de verkoop van Producten op het Platform te allen tijde te wijzigen of stop te zetten, en deze wijzigingen zullen geen invloed hebben op bestellingen die wij eerder hebben geaccepteerd.
Dit artikel 4 is van toepassing wanneer u een Product koopt van MPB. De bepalingen voor het verkopen van uw Product aan MPB en/of de verkoopkant van de handel met MPB vindt u in artikel 7.
4.1 Een bestelling plaatsen
4.1.1 De presentatie van Producten op ons Platform vormt geen bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst.
4.1.2 U kunt Producten uit ons assortiment selecteren, in het bijzonder camera's en camera-accessoires, en deze verzamelen in de "winkelwagen" door te klikken op de knop "Toevoegen aan winkelwagen". Uw “winkelwagen” wordt dan rechtsboven in het scherm weergegeven en bevat een lijst met alle Producten die tot dusver deel uitmaken van de bestelling, de individuele en totale som van de Producten (exclusief verzendkosten) en de productnaam, afbeelding en cosmetische conditie van elk item in de winkelwagen. U kunt andere Producten selecteren door verder te bladeren op het Platform. In dit stadium kunt u de hoeveelheid van een Product wijzigen of het uit de winkelwagen verwijderen. Om een item uit de winkelwagen te verwijderen, moet u klikken op de knop "winkelwagen bewerken" onder de afbeelding van het Product. Om het item te verwijderen, klikt u op de afbeelding van de vuilnisbak en antwoordt u met "Ja" als u het item uit de winkelwagen wilt verwijderen. De totale waarde van de winkelwagen wordt dan automatisch herberekend.
4.1.3 U kunt uw bestelling op elk gewenst moment tijdens het bestelproces wijzigen, annuleren of Producten aan uw bestelling toevoegen totdat u de bestelling bevestigt en betaalt in overeenstemming met de voorwaarden van dit artikel 4.1 en artikel 6.
4.1.4 U kunt verdere details opvragen door in de "winkelwagen" op "winkelwagen aanpassen" te klikken. De pagina "Uw winkelwagen" verschijnt dan op het scherm en toont alle geselecteerde Producten, met hun afbeelding, naam en cosmetische conditie, evenals de totale prijs die voor de bestelling moet worden betaald en een schatting van de verzendkosten (die worden bevestigd in de volgende stap van de bestelling, afhankelijk van het land van levering).
4.1.5 Nadat u de selectie van Producten heeft voltooid, kunt u deze bestellen in het winkelmandje door op de knop "Ga door naar betalen" te klikken. Op dit moment wordt er een nieuwe pagina weergegeven waar u kunt inloggen op uw account of verder kunt gaan als gast.
4.1.6 U moet het afleveradres invoeren op het weergegeven formulier. U dient met name een adres op te geven waar tijdens werkuren, van maandag tot en met vrijdag, geleverd kan worden, alsmede uw volledige naam en e-mailadres.
4.1.7 In de volgende stap (klik op "Ga verder naar verzendgegevens") kunt u een verzendmethode selecteren. De verzendkosten en geschatte levertijd worden weergegeven om u te helpen bij uw keuze.
4.1.8 Als u een uitgebreide productbescherming wilt nemen, wordt in deze fase van het proces informatie verstrekt. Zie ook clausule 11.10.
4.1.9 Nadat u het formulier heeft ingevuld, moet u op de knop "Ga door naar betaling" klikken. Als u een promotiecode heeft, moet u deze in deze fase (vóór de betaling) invoeren in het veld "Heb je een promotiecode of ben je doorverwezen door een vriend(in)?" dat zich onder de kop ‘betaling’ en boven de betalingsopties bevindt. Zodra u op "Toepassen" heeft geklikt, wordt de betreffende korting automatisch weergegeven in uw winkelwagen.
4.1.10 De volgende stap is het selecteren van een betaalmethode en het invoeren van uw bank- of betaalgegevens. Bij het betalingsoverzicht wordt een samenvatting van de bestelling weergegeven met alle informatie over de bestelling, inclusief het type, de cosmetische conditie en de prijs van de Producten, het totaalbedrag dat voor de bestelling moet worden betaald (inclusief verzendkosten), uw contactgegevens en het afleveradres.
4.1.11 Nadat u de status van uw bestelling heeft gecontroleerd, wordt u gevraagd
(i) om voor uw bestelling te betalen in overeenstemming met de bepalingen van artikel 6 van deze Overeenkomst; of
(ii) om de kenmerken van uw bestelling en/of contactgegevens te wijzigen door te klikken op de knop "Doorgaan met winkelen" bovenaan het besteloverzicht of door te klikken op het MPB logo bovenaan het Platform
4.1.12 Zodra deze stap is bevestigd, kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling (zoals het afleveradres), onze klantenservice kan u begeleiden als er wijzigingen nodig zijn. U kunt uw bestelling niet annuleren. De aankoop is bindend (behoudens uw recht op annulering onder artikel 9 van deze Overeenkomst).
4.2 Orderbevestiging
4.2.1 Zodra de bestelling door u is bevestigd en de betaling is goedgekeurd volgens de procedures in artikel 6, bevestigen wij de ontvangst van de aanbieding of bestelling door middel van een geautomatiseerde e-mail (orderbevestiging) waarin uw bestelling nogmaals wordt vermeld. De orderbevestiging bevat de volgende informatie:
(i) het Transactie ID-referentienummer dat wij aan u hebben toegekend toen u uw bestelling plaatste;
(ii) de samenvatting van de bestelling (identificatie van het/de bestelde Product(en), hoeveelheid en prijs);
(iii) de totale waarde van de bestelling, inclusief alle belastingen
(iv) de verzendkosten;
(v) de verzendprocedure voor het/de bestelde Product(en) (verzendmethode).
4.2.2 De orderbevestiging vormt geen bindende aanvaarding van het aanbod of de order door ons. De bestelling wordt geacht door ons te zijn aanvaard door de daaropvolgende (e-mail)aanvaarding van de bestelling of door de verzending van de Producten als de (e-mail)aanvaarding niet is ontvangen. Het contract voor de aankoop van de Producten door u wordt tussen ons aangegaan op het moment dat wij de aanvaarding per e-mail bevestigen of op het moment dat de Producten worden verzonden als de (e-mail)aanvaarding niet is ontvangen.
4.2.3 Klanten die informatie willen over de status van hun bestelling, moeten inloggen op hun gebruikersaccount om de status van hun bestelling te volgen of, in geval van een probleem, contact opnemen met onze klantenservice : [email protected].
4.2.4 Soms moeten we een bestelling afwijzen, bijvoorbeeld omdat een Product onverwacht niet op voorraad is, of omdat u zich buiten onze bezorggebieden bevindt, of omdat het Product door ons verkeerd is geprijsd. In het onwaarschijnlijke geval dat dit gebeurt, laten we u dit zo snel mogelijk weten en betalen we de bedragen die u heeft betaald terug.
4.3 Bewijs van orde
4.3.1 Klanten wordt aangeraden hun orderbevestiging uit te printen en te bewaren voor hun administratie.
4.3.2 In het algemeen raden wij klanten aan een kopie te bewaren van alle e-mails die betrekking hebben op hun bestellingen. E-mails worden verzonden naar het e-mailadres dat de Klant heeft opgegeven.
4.3.3 Daarnaast bewaren wij informatie met betrekking tot elke bestelling tot het einde van de relevante commerciële en fiscale bewaartermijn, waarbij dergelijke informatie beschikbaar wordt gesteld aan de Klant na ontvangst van een verzoek van de Klant gericht aan [email protected].
4.4 Risico-overgang, eigendomsvoorbehoud
4.4.1 Het risico van onopzettelijke vernietiging, beschadiging of verlies van het geleverde Product gaat over op de Klant wanneer het Product is geleverd aan de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij volgens artikel 8. Het risico van onopzettelijke vernietiging, beschadiging of verlies van het geleverde Product gaat over op een bedrijfshandelaar wanneer het Product wordt overhandigd aan de aanbieder van de verzendservice of wanneer de bedrijfshandelaar in gebreke is met de acceptatie. Niettegenstaande de levering en de risico-overdracht, gaat de eigendom van de bestelde Producten op u over na volledige betaling van alle bedragen die betaald moeten worden met betrekking tot de Producten, inclusief eventuele verzendkosten. Tot het moment dat de eigendom van de Producten overgaat op de Klant, zal de Klant de Producten houden als fiduciair agent voor MPB en zal hij de Producten goed bewaren en beschermen.
5.1 Alle prijzen vermeld op ons Platform zijn vaste prijzen in Euro. De prijzen zijn inclusief BTW.
5.2 De verzendkosten worden apart vermeld in de winkelwagen en worden weergegeven op het besteloverzicht voordat u de aankoop definitief goedkeurt. In het geval dat er extra douanerechten moeten worden betaald voor een levering omdat u zich buiten de EU bevindt, bent u verantwoordelijk voor deze betaling.
5.3 De totaalprijs die in het besteloverzicht en in de orderbevestiging wordt vermeld, is inclusief alle kosten die aan u in rekening worden gebracht, inclusief alle belastingen en verzendkosten. De prijs is exclusief eventuele douanerechten als u buiten de EU woont.
5.4 De prijzen die tijdens het bestelproces op ons Platform worden getoond, zijn bindend voor u voor de betreffende transactie. In alle andere opzichten zijn de vermelde prijzen niet bindend en kunnen ze op elk moment door ons worden gewijzigd.
5.5 De gefactureerde prijzen worden meestal gecontroleerd in de orderbevestiging. In geval van een fout in de prijsopgave van de Producten op het moment van bestelling, nemen wij contact met u op en vragen wij u of u een nieuwe bindende bestelling wilt plaatsen op basis van de juiste prijs. Indien u vervolgens een nieuwe bestelling plaatst op basis van de juiste prijs, wordt de bestelling geacht door MPB te zijn aanvaard op het moment van daaropvolgende (e-mail) acceptatie van de bestelling of, indien dit later is, op het moment van verzending van het Product. De koopovereenkomst met u komt pas tot stand op het moment dat MPB deze nieuwe bestelling accepteert.
5.6 Als u een zakelijke klant bent, houd er dan rekening mee dat de meeste tweedehands Producten worden verkocht onder de BTW-margeregeling, zodat er geen BTW van toepassing is die kan worden teruggevraagd.
6.1 Betaling dient onmiddellijk te geschieden in euro's op het moment van bestelling op het Platform, hoewel in dit stadium alleen pre-autorisatie van fondsen plaatsvindt. Deze betaling kan worden gedaan met alle belangrijke creditcards (zoals Visa, MasterCard) of met PayPal, Bancontact, Apple Pay of Google Pay. Het geld wordt geïnd bij verzending van het/de Product(en).
6.2 Alle creditcards die worden uitgegeven door banken buiten Duitsland moeten internationale creditcards zijn. In dit opzicht verplicht u zich om alleen te betalen met creditcards die u persoonlijk bezit en waarop uw naam (voor- en achternaam) vermeld staat.
6.3 Als u een creditcard of een rekening gebruikt die gekoppeld is aan een andere valuta dan de euro, kan uw bank valutawisselkosten en bankkosten in rekening brengen, die volledig voor uw rekening zijn. Als u besluit de Producten te retourneren, worden deze kosten niet vergoed.
6.4 U garandeert hierbij aan MPB dat u op het moment van bevestiging van uw bestelling alle benodigde autorisaties heeft om de door u gekozen betaalmethode te gebruiken.
6.5 Een bestelling wordt pas verzonden nadat deze volledig is betaald. MPB behoudt zich het recht voor een bestelling binnen drie (3) dagen te annuleren indien de betaling niet volledig is voldaan, waarvan u per e-mail op de hoogte wordt gesteld.
6.6 De Bestelling zal worden verwerkt in overeenstemming met alle toepasselijke bank veiligheidsnormen. Om de veiligheid van betalingen per creditcard op het Platform te waarborgen, moet u MPB voorzien van de beveiligingscode (CVV) die is vermeld op de achterzijde van de creditcard die is gebruikt om te betalen voor de Bestelling voor anti-fraude verificatie doeleinden. Uw creditcard zal worden gedebiteerd zodra is geverifieerd dat uw bestelling voldoet aan alle voorwaarden van deze Overeenkomst en dat het bestelde Product beschikbaar is op het moment van verzending.
6.7 Als onderdeel van de voortdurende strijd tegen fraude online, kan informatie over de bestelling van een Klant worden doorgegeven aan een derde partij die door de wet gemachtigd is om uw identiteit, de geldigheid van de bestelling, de gebruikte betaalmethode en de geplande levering die u akkoord gaat te leveren om de voltooiing van de bestelling te vergemakkelijken. Raadpleeg ook het Privacybeleid waarin de Klant uitdrukkelijk toestemming geeft voor de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens voor de bovengenoemde doeleinden. Let op:
6.7.1 Voor dit doel behouden wij ons het recht voor om meer informatie op te vragen. Zie ons Privacybeleid,
6.7.2 Als u niet binnen drie (3) dagen reageert op ons verzoek om aanvullende informatie, wordt de bestelling onmiddellijk geannuleerd wegens verdenking en wordt het eventueel reeds betaalde bedrag zo snel mogelijk teruggestort op de gedebiteerde bankrekening.
6.8 Indien u besluit de Producten te retourneren, zal MPB u geen belasting, invoerrechten, douanerechten en/of andere kosten vergoeden die verband houden met de invoer van de Producten. Bepaalde landen staan terugbetaling toe van douanerechten op artikelen die later worden geretourneerd. Neem contact op met uw lokale autoriteiten voor meer informatie of neem contact op met de koerier die uw zending afhandelt.
Dit artikel 7 is van toepassing wanneer u uw Producten verkoopt aan MPB en/of handel drijft met ons. De bepalingen in deze clausule 7 zijn van toepassing op de verkoopkant van uw inruiling met ons. Wanneer u van ons koopt als onderdeel van uw ruil, zijn de bepalingen van artikel 4 van toepassing op dat deel van de ruil.
7.1 Algemene voorwaarden voor uw verkoop aan MPB en de ruil met ons.
7.1.1 U kunt ons uw gebruikte Producten aanbieden die op dit moment zijn opgenomen in het assortiment op ons Platform. Wij zullen u ook, indien mogelijk, een prijsopgave aanbieden voor Producten die op dit moment niet in ons assortiment zijn opgenomen. Wij zullen u informeren als dit niet mogelijk is.
7.1.2 De volgende voorwaarden zijn van toepassing op elke verkoop aan MPB, inclusief wanneer de verkoop deel uitmaakt van een ruil:
7.1.2.1 U moet de rechtmatige eigenaar zijn van het aangeboden Product en het recht hebben om de Producten te koop of als onderdeel van een ruil aan te bieden.
7.1.2.2 U bent er verantwoordelijk voor dat alle Producten die u aanbiedt legaal zijn geïmporteerd in de Europese Unie. Als u de eerste koper van het Product bent, kunnen wij u vragen om een BTW-ontvangstbewijs als bewijs van de eerste aankoop. Als u de tweede koper van het Product bent, behouden wij ons het recht voor om meer informatie te vragen.
7.1.3 Wij zijn niet verplicht om Producten van onze klanten te accepteren, maar hebben het recht om het sluiten van een overeenkomst te weigeren. Dit geldt ook nadat het Product dat door u of als onderdeel van een ruil aan ons te koop is aangeboden, aan ons is toegezonden voor inspectie. Na het sluiten van het contract in overeenstemming met artikel 7 en betaling of uitvoering van het contract, gaat het eigendom van het Product onherroepelijk en met onmiddellijke ingang over op MPB.
7.2 Een prijsopgave aanvragen bij verkoop aan MPB
7.2.1 Klik op het menu-item "Begin met verkopen/inruilen" of "Verkopen/Inruilen" op de startpagina van het Platform en vul het formulier voor prijsopgave in om ons te voorzien van informatie over de Producten die u wilt verkopen zodat wij u een aanbieding kunnen doen met betrekking tot deze Producten. U moet ons informatie geven over het item in kwestie (type, merk, model) en de cosmetische conditie van het item bevestigen. Er is een richtlijn over de cosmetische conditie van uw Producten om u te helpen de cosmetische conditie te specificeren. Uw beschrijving van het merk, model en de cosmetische conditie moet overeenkomen met het Product dat u aanbiedt op het moment van de aanbieding. We gebruiken de onderstaande cosmetische conditiebeoordeling als basis voor onze eerste prijsbepaling. Houd er rekening mee dat onze prijsbepaling kan worden aangepast na fysieke inspectie van het item, zoals uiteengezet in artikel 7.5.
7.2.2 De vijf cosmetische conditiebeoordelingen van MPB
Als nieuw: Alsof uw item(s) gloednieuw uit de doos komen. Weinig tot geen tekenen van gebruik aan de body of behuizing. Minimaal of geen stof, vlekken of lakdefecten.
Uitstekend: Lichte tekenen van gebruik aan de behuizing. Er kunnen lichte stofdeeltjes, vlekken en verfdefecten aanwezig zijn.
Goed: Merkbare tekenen van gebruik aan rubberen handgrepen, poorten of andere onderdelen. Stof, vlekken en verfdefecten kunnen aanwezig zijn.
Veel gebruikt: Duidelijke tekenen van gebruik en lichte slijtplekken aan rubberen handgrepen, poorten of andere onderdelen. Er kunnen stof, vlekken en verfdefecten aanwezig zijn.
Intensief gebruikt: Duidelijke tekenen van gebruik, zware vlekken of slijtplekken op rubberen handgrepen, poorten of andere onderdelen. Veel stof, vlekken en verfdefecten kunnen aanwezig zijn.
7.2.3. De cosmetische conditie van het Product die u opgeeft wanneer u de itemgegevens doorgeeft en een beoordeling aanvraagt, is van directe invloed op de prijs die wij in de beoordeling opgeven. De prijsopgave kan worden aangepast na de fysieke inspectie van uw item zoals beschreven in artikel 7.5.
7.2.4 Als u originele accessoires van de fabrikant bij uw item voegt (zoals een batterij, oplaadkabel, originele verpakking of soortgelijke accessoires), dan zijn deze inbegrepen in uw prijsopgave. Als u extra (niet-originele) accessoires in uw pakket heeft, moet u deze als aparte items opgeven bij het invullen van uw prijsopgave formulier. Als u de niet-originele accessoires niet apart vermeldt, dan zal MPB aannemen dat u ze opzettelijk heeft toegevoegd, dat u er geen waarde aan toekent en dat u ze wilt opnemen als onderdeel van de verkoop van uw Product aan MPB. Als u een accessoire vergeet bij te sluiten bij uw Product zullen we de prijsopgave dienovereenkomstig moeten verlagen na fysieke inspectie. We accepteren of verwerken geen vergeten accessoires die apart door jou worden opgestuurd en we kunnen niet verantwoordelijk zijn voor verdere verzendkosten als u het ontbrekende of vergeten accessoire apart opstuurt.
7.3 Bevestiging van ontvangst van de Productinformatie en genereren van de prijsopgave
7.3.1 Nadat u alle te beoordelen items heeft ingevoerd op het prijsopgave formulier, kunt u deze informatie ter beoordeling aan ons sturen door op de knop "Maak een prijsopgave aan" te klikken. U moet uw volledige naam en e-mailadres opgeven (u kunt optioneel uw telefoonnummer opgeven) zodat wij contact met u kunnen opnemen over de verkoop van de items.
7.3.2 Wij bevestigen de ontvangst van de productinformatie door middel van een geautomatiseerde e-mail. Deze e-mail bevat de eerste evaluatie van het Product met betrekking tot de mogelijke prijs die wij u kunnen bieden. De e-mail bevat een Transactie ID-referentienummer dat u moet vermelden wanneer u met ons correspondeert.
7.3.3 Een dergelijke prijsopgave per e-mail is geen bindend aanbod van ons. Als u akkoord gaat met onze eerste evaluatie van de items, kunnen de Producten ons inspectieproces doorlopen.
7.4 Levering van uw Product bij Verkoop aan MPB
7.4.1 In het geval van een verkoop aan MPB of een verkoop als onderdeel van een ruil, zullen wij ervoor zorgen dat een koerier wordt ingeschakeld om de Producten op te halen bij uw huisadres (of voorkeursadres) of u kunt ervoor kiezen om de items zelf af te leveren bij het aangewezen servicepunt van ons verzendbedrijf. Klanten binnen de EU komen in aanmerking voor onze koeriersdienst die gratis is voor verkoop aan MPB of een verkoop als onderdeel van een ruil.
7.4.2 MPB aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of verlies van items die naar ons worden verzonden door een alternatieve post- of koeriersdienst die niet door MPB is aangewezen. Klanten die items zelf willen verzenden wordt aangeraden gebruik te maken van een verzekerde en traceerbare gerenommeerde bezorgdienst en een bewijs van verzending te bewaren, maar doen dit geheel op eigen risico.
7.4.3 Alle afhalingen worden geboekt voor slechts één doos, tenzij anders door u aangegeven. Als voor uw Producten meer dan één doos of pakket nodig is, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen voordat de koerier wordt geboekt.
7.4.4 U dient ervoor te zorgen dat de juiste gegevens, inclusief uw Transactie ID referentienummer en de juiste transactie- en verzendlabels geleverd door MPB duidelijk op het pakket zijn aangebracht. Elk verzuim om dit te doen kan leiden tot vertragingen of fouten bij het verwerken van uw items en kan resulteren in het weigeren van uw Product. MPB aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of verlies van naar ons verzonden items die niet correct gelabeld zijn.
7.4.5 Als uw Product niet wordt opgehaald door een fout van MPB of de koerier, zullen we kosteloos een alternatieve ophaaldatum regelen.
7.4.6 Als het Product niet kan worden afgehaald vanwege een reden die met u te maken heeft, bijvoorbeeld omdat niemand bereikbaar is op het opgegeven adres, onjuiste adresgegevens zijn opgegeven of u anderszins verantwoordelijk bent voor het niet afhalen, wordt een toeslag van EUR 10 in rekening gebracht voor een nieuwe afhaling.
7.4.7 In het geval dat u uw Product aan ons verkoopt als onderdeel van een handel, reserveren wij de Producten die u van ons wilt kopen in overeenstemming met artikel 3 pas nadat uw koerier is geboekt. Wij behouden ons het recht voor om de reservering van het Product dat u van ons wilt kopen te annuleren als het Product dat u aan ons wilt verkopen niet is opgehaald binnen 14 dagen nadat u de oorspronkelijke reservering heeft gemaakt.
7.4.8 Wanneer u een pakket aan de koerier overhandigt, moet u ervoor zorgen dat er een geautoriseerd bewijs van afhaling is in de vorm van een afgedrukt afhaalbewijs van de koerier of een bewijs via het elektronische trackingsysteem van de koerier dat een pakket is opgehaald. Een met de hand geschreven bevestiging van de koerier dat het pakket is opgehaald, wordt niet beschouwd als bewijs van ophaling, dus u mag geen pakket(ten) overhandigen tenzij de koerier het pakket kan scannen en een afgedrukt afhaalbewijs kan overhandigen.
7.4.9 MPB kan niet aansprakelijk worden gesteld indien uit de tracking van de koerier blijkt dat er niets is afgehaald op het adres en er geen geautoriseerd bewijs van afhaling kan worden overlegd voor het pakket of de pakketten.
7.4.10 Verlies of beschadiging tijdens vervoer
(i) Wanneer u gebruik heeft gemaakt van de door MPB goedgekeurde koeriersdienst en in het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport naar MPB dan dient u MPB binnen 10 kalenderdagen na de datum van verzending op de hoogte te stellen zodat MPB een onderzoek kan instellen naar de omstandigheden. U zult MPB voorzien van de informatie waar MPB redelijkerwijs om kan vragen zodat MPB ervan overtuigd kan zijn dat er sprake is van een legitieme claim. MPB zal alleen een claim voor verlies of schade tijdens transport in overweging nemen als aan de volgende voorwaarden is voldaan: (i) Het item is ontvangen door de MPB koerier in het tracked koeriersdienst systeem en daarin gemarkeerd als "afgehaald" of een soortgelijk geautoriseerd bewijs van afhalen. Als u de Producten aflevert bij een MPB-erkende koerier-punt dient u te vragen om een ontvangstbewijs als bewijs van afgifte. U dient MPB op verzoek een kopie van dit bewijs te verstrekken; (ii) U levert geverifieerd bewijs van uw adres en identiteit; (iii) Bewijs van uw eigendom van het item zoals een kopie van de originele factuur. We kunnen u ook vragen om een kopie van foto's genomen voor kwaliteitsdoeleinden en bewijs van conditie; (iv) U heeft voldaan aan MPB's processen zoals uiteengezet in deze Overeenkomst en/of zoals aangegeven door MPB met inbegrip van maar niet beperkt tot de eis om uw pakket correct te labelen; en (v) Dergelijke andere informatie en bewijs als MPB redelijkerwijs kan verlangen.
(ii) Een volledig onderzoek door MPB kan tot 30 dagen duren, op voorwaarde dat u alle gevraagde informatie verstrekt. De periode van 30 dagen begint op de datum dat de volledige informatie is verstrekt. MPB zal u op de hoogte stellen als er een buitengewone reden is waarom het onderzoek langer dan 30 dagen kan duren.
(iii) Als onderdeel van de voortdurende strijd tegen online fraude, kan informatie over de transactie van een Klant worden doorgegeven aan een derde partij die wettelijk bevoegd is om uw identiteit, de geldigheid van uw eigendom van het item en de geplande levering te verifiëren, die u akkoord gaat te leveren om het onderzoek te vergemakkelijken.
(iv) Als het verlies of de schade wordt gedekt door een beschikbare verzekering, zal MPB u hiervan op de hoogte stellen.
(v) De vaststelling van de uitkomst van een onderzoek volgens dit artikel 7.4.10 door MPB is definitief.
(vi) Het maximaal beschikbare bedrag in het geval van een succesvolle claim zal de geciteerde waarde zijn. Er worden geen andere taxaties geaccepteerd dan die van MPB voor deze doeleinden.
(vii) MPB is niet aansprakelijk voor gevolgschade of indirecte schade in verband met een claim.
(viii) Eventuele extra items die door u worden meegestuurd voor aankoop of ruil en die niet worden beschreven in de prijsopgave die bij de transactie hoort, worden op eigen risico verzonden.
7.4.11 Zorg ervoor dat alle Producten volledig en zorgvuldig verpakt zijn, zodat ze tijdens het transport een redelijke impact en geen beweging hebben. Het niet op de juiste wijze verpakken van Producten kan van invloed zijn op verzekeringsclaims voor schade aan Producten tijdens het transport. MPB is niet verantwoordelijk voor enige schade opgelopen tijdens het transport als direct gevolg van onvoldoende verpakking.
7.4.12 Om een claim in te dienen voor een verloren of beschadigd Product onder dit artikel 7, neem dan rechtstreeks contact op met MPB via [email protected]. Alle claims zullen volledig worden onderzocht door MPB en zullen worden behandeld door het interne beveiligingsteam. MPB behoudt zich het recht voor om een claim naar eigen goeddunken af te wijzen op basis van de resultaten van het interne onderzoek, waarvan de inhoud kort aan u zal worden meegedeeld.
7.4.13 MPB behoudt zich het recht voor om een pakket te weigeren op het punt van levering aan MPB indien er geen geldig transactielabel is bevestigd. Indien een levering aan MPB meerdere items bevat dan dient het transactielabel voor elk item bij het pakket gevoegd te worden. MPB aanvaardt geen aansprakelijkheid voor pakketten die verloren gaan of beschadigd raken zonder geldig label.
7.4.14 U zult MPB noch onze aangewezen koerier vragen iets te vervoeren indien dergelijk vervoer onwettig zou zijn. MPB en onze aangewezen koerier zullen geen Producten vervoeren die niet vooraf zijn overeengekomen voor verkoop aan of aankoop door MPB, en die niet zijn opgenomen in de prijsopgave voor de transactie. Mocht u desondanks Producten leveren die MPB niet voor vervoer accepteert, dan bent u aansprakelijk voor alle verlies of schade veroorzaakt door, of in verband met, de Producten, hoe dan ook ontstaan, en zult u MPB vrijwaren tegen alle boetes, claims, schade, kosten en uitgaven die in verband daarmee ontstaan. De Producten kunnen worden vernietigd of anderszins behandeld naar goeddunken van MPB, onze aangewezen koerier of een andere persoon in wiens bewaring zij zich op het relevante moment bevinden.
7.5 Proces van productbeoordeling
7.5.1 Bij ontvangst van het Product voeren we een gedetailleerde controle uit van de items die u naar ons heeft verzonden, zodat we er zeker van kunnen zijn dat het Product overeenkomt met de beschrijving die u heeft opgegeven, in het bijzonder met betrekking tot de cosmetische conditie.
7.5.2 Als onderdeel van de gedetailleerde controle van het Product behouden wij ons het recht voor om het volgende uit te voeren:
(i) Verwijderen van stickers, persoonlijke toewijdingen of adressen;
(ii) Verwijdering van de verpakking, vooral als deze vuil of beschadigd is of als het niet de originele verpakking van het item is;
(iii) Verwijderen van lensdoppen en/of filters;
(iv) Verwijdering van accessoires van derden, zoals kragen en kappen, die MPB niet kan opnemen in de lijst met het Product;
(v) Verwijderen van beschermfolies, afdekkingen, schermbeschermers;
(vi) Openen van verpakte producten en accessoires voor testdoeleinden;
(vii) Verwijdering van randapparatuur zoals geheugenkaarten en filters als dit geen model is waarop MPB een bod kan doen;
(viii) Verwijderen van vuil;
(ix) Verwijdering van verpakkingsmateriaal;
(x) Verwijdering van beschadigde, opgezwollen, niet-functionerende batterijen of batterijen met verminderde oplaadcapaciteit;
(xi) Verwijdering van beschadigde kabels en/of opladers;
(xii) Verwijdering van alle andere accessoires die zo beschadigd zijn dat MPB oordeelt dat ze niet geschikt zijn voor verkoop;
(xiii) het aanbrengen van een verwijderbare sticker of veiligheidslabels op relevante plaatsen; of
(iv) Soortgelijke activiteiten als onderdeel van het controleproces
Deze kleine wijzigingen worden niet ongedaan gemaakt in het geval dat een verkoop niet wordt afgerond en wij het Product aan u retourneren.
7.5.3 In het geval dat een verkoop niet wordt afgerond, worden items, die verwijderd zijn in overeenstemming met clausule 7.5.2 hierboven, beschouwd als achtergelaten en behouden wij ons het recht voor om een item (zoals beschreven in artikel 7.2.4 hierboven) dat niet apart vermeld staat in uw prijsopgave niet aan u terug te geven en MPB mag deze items naar eigen goeddunken van de hand doen, zoals het recyclen van de items of ze doneren aan een goed doel.
7.5.4 Als wij na de gedetailleerde controle van mening zijn dat de Producten overeenkomen met de cosmetische conditie die in de prijsopgave is beschreven en er geen aanpassingen nodig zijn, sturen wij u een nieuwe e-mail om onze oorspronkelijke beoordeling te bevestigen. De Verkoop wordt geacht te zijn voltooid met de bevestiging van de initiële prijs door MPB, en dus met de verzending van de relevante bevestigingsmail door MPB aan u. De eigendom van het Product gaat pas over van u op MPB na betaling van de prijs door MPB aan u, overeenkomstig de bepalingen van artikel 14.1 hieronder.
7.5.5 Indien wij bij ontvangst van de Producten als onderdeel van de fysieke inspectie ontdekken dat de werkelijke cosmetische conditie van de Producten afwijkt van de cosmetische conditiebeoordeling zoals vermeld in de prijsopgave en de initiële prijs moet worden aangepast, kunnen wij u een aangepaste prijsopgave aanbieden. In dit geval nemen wij per e-mail contact met u op en informeren wij u over de nieuwe waardering van uw Producten. Met deze e-mail geven wij u de mogelijkheid om de nieuwe aangepaste prijsopgave te accepteren of af te wijzen. Een nieuwe beoordeling betekent dat wij uw prijsopgave afwijzen, maar in ruil daarvoor doen wij u een nieuw aanbod om een contract aan te gaan op basis van deze nieuwe prijsopgave. Als u de nieuwe beoordeling accepteert, wordt er een koop- of ruilovereenkomst gesloten en kunt u de aangepaste prijsopgave niet langer betwisten of aanvechten. De eigendom van het Product gaat pas over van u op MPB na betaling van de prijs door MPB aan u, overeenkomstig de bepalingen van artikel 14.1 hieronder. Als u de nieuwe beoordeling afwijst, komt er geen koop- of ruilovereenkomst tot stand en sturen wij u de Producten kosteloos terug. Als u verantwoordelijk bent voor een mislukte levering, behouden wij ons het recht voor om u EUR 10 aan koerierskosten in rekening te brengen.
7.5.6 Als wij ontdekken dat Producten die door u zijn verzonden als onderdeel van een verkoop of ruil als gestolen zijn opgegeven of als wij vermoeden dat deze gestolen kunnen zijn, stellen wij onmiddellijk de politie op de hoogte. Wij zullen het item niet retourneren.
7.5.7 MPB behoudt zich het recht voor om de transactie te annuleren of de waardering van uw Product aan te passen om welke reden dan ook, inclusief maar niet beperkt tot:
(i) Indien Producten qua leeftijd, gebruik of exact model afwijken van het genoemde model;
(ii) Als Producten defect zijn of tekenen van een dreigend defect vertonen;
(iii) Als Producten niet zijn zoals beschreven;
(iv) Als Producten geen benodigdheden bevatten zoals batterijen of opladers;
(v) Als Producten tekenen van overmatige slijtage vertonen die niet overeenkomen met de cosmetische conditiebeoordeling in uw prijsopgave;
(vi) Als de Producten tekenen van stoot- of andere schade vertonen;
(vii) Als de Producten tekenen van inwendige schimmelgroei, vocht of vocht vertonen;
(viii) Als Producten niet van oorsprong uit de EU komen;
(ix) Als MPB vermoedt dat het Product namaak of 'niet origineel' is op welke manier dan ook.
7.5.8 Op betalingen aan u door MPB in verband met een verkoop of handel zijn de bepalingen van artikel 14 van deze Overeenkomst met betrekking tot betalingstermijnen van toepassing.
7.5.9 Het volgende wordt alleen aangeboden als richtlijn voor het tijdsbestek dat nodig is om de transactie te voltooien. Alle onderstaande tijden en data zijn niet bindend en dienen alleen ter informatie.
(i) Wanneer wij onze gratis koeriersdienst gebruiken, ontvangen wij de Producten gewoonlijk de volgende werkdag nadat deze zijn opgehaald, tenzij de Producten zijn verzonden vanaf een afgelegen locatie.
(ii) Vervolgens vergelijken wij de Producten met de door u verstrekte informatie en voeren wij zo snel mogelijk onze productcontrole uit op ALLE Producten. Dit duurt meestal twee tot vijf werkdagen, maar kan ook langer duren.
(iii) Bankoverschrijvingen worden in batches verwerkt voor betaling en zodra uw Producten zijn gecontroleerd en u uw bankgegevens heeft verstrekt en geverifieerd en deze zijn doorgegeven aan ons betalingssysteem, wordt de betaling meestal binnen 3 werkdagen uitgevoerd. Wanneer het geld precies is verrekend en voor u beschikbaar is op uw rekening, kan variëren afhankelijk van de organisatie waarbij de rekening wordt aangehouden.
(iv) Houd er rekening mee dat we u regelmatig per e-mail op de hoogte houden van de voortgang en status van de verkoop of ruil.
MPB is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de koeriersdienst.
7.5.10 De door MPB aangeboden prijs is het totaalbedrag dat voor uw apparatuur wordt aangeboden. In het geval u BTW-plichtig bent (en dus verplicht bent BTW in rekening te brengen bij een verkoop aan MPB), is de aanbieding inclusief BTW. Indien u BTW-plichtig bent, dient u MPB hiervan bij aanvang van de verkoop of ruil op de hoogte te stellen. In dit geval dient u bij de verkoop tevens een verkoopfactuur te overleggen waarop het BTW-bedrag is vermeld.
7.5.11 In het geval dat u niet met ons communiceert om een retournering van uw Product te regelen onder artikel 7.5.5 dan zullen we redelijke inspanningen doen om contact met u op te nemen, maar nadat een periode van 3 maanden is verstreken, wordt het Product als achtergelaten beschouwd en behoudt MPB zich het recht voor om naar eigen goeddunken over uw Product te beschikken, zoals recyclen, doneren aan een goed doel of het in eigendom nemen.
7.5.12 Houd er rekening mee dat, aangezien een ruil een afzonderlijke Verkoop- en Aankooptransactie inhoudt, in het geval dat de transactie voor het Product dat u van ons wilt kopen als onderdeel van een ruil niet wordt voltooid of als u het Product vervolgens om welke reden dan ook annuleert of aan ons retourneert, het Product dat u aan ons hebt verkocht niet aan u wordt geretourneerd en wij op geen enkele wijze aansprakelijk zijn jegens u voor het Product dat aan ons is verkocht als onderdeel van de ruil.
8.1 De bestelde Producten kunnen alleen worden geleverd in landen binnen de Europese douane-unie, Zwitserland en Noorwegen. De levertijd is afhankelijk van het door u gekozen verzendland. Om deze reden worden de verzendkosten en de verwachte levertijd van uw bestelling aan u meegedeeld voordat het bestelproces wordt voltooid in overeenstemming met artikel 4.1 van deze Overeenkomst.
8.2 Zodra de bestelling is geplaatst, wordt deze verzonden naar het postadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. U dient het volledige juiste postadres op te geven. We streven ernaar om Producten die op voorraad zijn en besteld zijn voor 14.00 uur CET op een werkdag dezelfde dag te verzenden. MPB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele late levering. We kunnen geen verzoeken accepteren om alternatieve koeriers te gebruiken.
8.3 Alle bestellingen worden verzonden door de door MPB aangewezen koerierdienst en moeten door u worden bevestigd met een handtekening bij levering. Elke levering wordt geacht te zijn gedaan wanneer u of een door u aangewezen derde partij het/de Product(en) fysiek in ontvangst heeft genomen en de orderbevestiging heeft ondertekend. MPB is niet aansprakelijk voor verlies of schade van welke aard dan ook als de bestelling wordt afgeleverd op een "veilige" of alternatieve locatie op uw eigen verzoek.
8.3.1 Zorg ervoor dat u beschikbaar bent op het afleveradres om uw bestelling met handtekening in ontvangst te nemen. U dient afspraken te maken met de koerierdienst om beschikbaar te zijn voor levering. Als u niet tekent en er geen geschikt alternatief is overeengekomen, wordt het Product niet overhandigd en wordt het geretourneerd naar het plaatselijke depot. Volg de instructies van de koeriersdienst om een nieuwe levering te regelen. Er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
8.3.2 U wordt verzocht te controleren of de geleverde Producten overeenkomen met de bestelling en in goede staat zijn bij ontvangst. In het geval van beschadigde of ontbrekende items, wordt u geadviseerd om de koerierdienst in redelijk detail te informeren op het door de vervoerder aangewezen formulier (indien beschikbaar). In ieder geval wordt u geadviseerd om per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected] onder vermelding van uw Transactie ID referentienummer.
8.4 Wanneer de bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail. U wordt geadviseerd deze e-mail af te drukken en te bewaren voor controledoeleinden.
8.5 Als de bestelling niet binnen de normale levertijd is geleverd, worden klanten verzocht de klantenservice per e-mail op [email protected] op de hoogte te stellen van elke vertraging in de levering van hun bestellingen waarvan zij op de hoogte zijn, zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen bij de relevante koerierdiensten. In alle communicatie met ons dient u uw Transactie ID-referentienummer te vermelden.
8.5.1 Indien wij nalaten de Producten te leveren binnen een redelijke termijn na uw 'e-mail' op grond van artikel 8.5 en niet later dan dertig (30) dagen nadat de bestelling is bevestigd op grond van artikel 4.2, zullen de partijen overleggen of u het Product wenst te blijven ontvangen.
8.5.2 Indien u de Producten niet langer wenst te ontvangen, restitueert MPB de prijs van de bestelling zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de schriftelijke verklaring van u dat u de Producten niet langer wenst te ontvangen. Het wettelijke annuleringsrecht van u conform artikel 9 van deze Overeenkomst en de wettelijke garantierechten conform artikel 11 van deze Overeenkomst blijven onaangetast.
8.6 Deelleveringen worden niet uitgevoerd door MPB. We zullen u op de hoogte stellen als er een probleem is met het verzenden van een pakket met meerdere Producten.
8.7 MPB is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van enig deel van een pakket (bestaande uit één of meer pakketten in de bestelling), of voor verlies of niet-levering van het geheel of een deel van een levering, of voor schade, vertraging of detentie of enig deel daarvan, hoe dan ook veroorzaakt, behalve wanneer dit te wijten is aan een fout van MPB. Indien het Product schade heeft opgelopen tijdens het transport, welke niet bestond bij verzending, dient u MPB hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen zodat MPB een onderzoek kan instellen naar de omstandigheden. Alle beslissingen genomen door MPB als resultaat van een onderzoek zijn definitief.
9.1 Consumenten hebben een wettelijk recht op annulering wanneer u een Product van MPB koopt:
9.1.1 U heeft het recht om dit contract binnen 14 (veertien) dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt 14 (veertien) dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij de Producten fysiek in bezit krijgt.
9.1.2 In het geval van een contract voor meerdere Producten die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de annuleringstermijn na 14 (veertien) dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij die uw Product ontvangt, het laatste Product fysiek in bezit krijgt.
9.1.3 Om het recht op annulering uit te oefenen, moet u ons binnen de periode van 14 (veertien) dagen die is vermeld in artikel 9.1.1 schriftelijk onder vermelding van uw Transactie ID-referentienummer op de hoogte stellen van uw besluit om dit contract te annuleren door middel van een ondubbelzinnige verklaring. U kunt dit doen door ons een e-mail te sturen naar e-mailadres: [email protected] of per aangetekende post naar Customer Experience, MPB GmbH, Bülowstraße 56/57, 10783 Berlijn. U kunt het bijgevoegde modelformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht. Na MPB's bevestiging aan u van ontvangst van de annuleringsmededeling, die u onverwijld per e-mail of aangetekende brief wordt toegezonden naar het door u in de bestelling aangegeven adres, wordt u voorzien van een retourautorisatie-identificatienummer dat aan de retourzending van het Product moet worden gehecht.. Als u dit niet doet, kan uw retourzending in gevaar komen.
9.1.4 Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling over de uitoefening van het annuleringsrecht verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken.
9.2 Gevolgen van annulering
9.2.1 Als u dit contract annuleert, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van onze levering van het Product aan u (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een ander type levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te annuleren. Wij zullen een dergelijke terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in elk geval zult u geen kosten verschuldigd zijn als gevolg van een dergelijke terugbetaling (met uitzondering van de kosten voor de terugbetaling van niet-standaard leveringen zoals hierboven uiteengezet). Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het Product retour hebben ontvangen of u voldoende geverifieerd bewijs heeft geleverd dat u het Product heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Als onderdeel van een ruil, mag u de Producten die u heeft gekocht van MPB retourneren voor terugbetaling, onderhevig aan deze clausule. U krijgt de contante waarde terug van de Producten die u heeft gekocht van MPB als onderdeel van de handel. We zullen in geen geval het/de originele Product(en) die u aan ons heeft verkocht aan u retourneren.
9.2.2 U dient het Product retour te sturen of aan ons te overhandigen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u ons uw annulering van dit contract heeft medegedeeld. Aan de termijn is voldaan als u het Product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
9.2.3 In geval van annulering zijn de kosten voor het retourneren van het Product aan ons per post of koerier voor uw rekening. Producten moeten aan ons worden geretourneerd via een verzekerde en traceerbare gerenommeerde bezorgdienst. MPB aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies of schade aan een Product tijdens het transport met de door u aangewezen koerierdienst. Als u een Product retourneert omdat we u hebben bevestigd dat er een fout is gemaakt aan onze kant, dan zullen we ervoor zorgen dat het item bij u wordt opgehaald door onze aangewezen koerier.
9.2.4 U bent wettelijk verplicht om redelijke zorg te dragen voor de Producten terwijl u deze in uw bezit heeft en u bent aansprakelijk voor waardevermindering van de Producten als gevolg van het hanteren van de Producten anders dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de Producten vast te stellen. Als u deze verplichting niet nakomt, behouden wij ons het recht voor om de kosten van verslechtering (bijvoorbeeld doordat u het Product heeft gebruikt), tot maximaal de prijs van het Product, in mindering te brengen op het restitutiebedrag waarop u anders recht heeft.
9.2.5 Met inachtneming van artikel 9.1, behoudt MPB zich het recht voor om restitutie in plaats van vervanging te verlenen voor elk geretourneerd item, met inbegrip van die items die geretourneerd worden als gevolg van gebreken of waar we het erover eens zijn dat de items als niet zoals beschreven worden beschouwd.
9.2.6 Onder voorbehoud van clausule 9.1, zijn alle retourzendingen van drone apparatuur onderhevig aan MPB technici die de vluchtlog van uw drone controleren. We zullen u eerst op de hoogte stellen als er problemen zijn met het retourvliegtuig, voordat we de apparatuur terugsturen. Verder vervalt alle garantie op drones als het voertuig is gecrasht in ATTI modus.
Behoudens artikel 9.1 zijn wij niet aansprakelijk voor schade aan drone-apparatuur in de volgende omstandigheden:
Crashes of brandschade veroorzaakt door niet-fabricage factoren, met inbegrip van maar niet beperkt tot fouten van de piloot.
Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging, demontage of opening van de behuizing niet in overeenstemming met officiële instructies of handleidingen.
Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, onjuist gebruik of bediening, niet in overeenstemming met officiële instructies of handleidingen.
Schade veroorzaakt door een niet-geautoriseerde serviceprovider.
Einde instructies voor annulering
Modelformulier voor annulering - als u bij MPB koopt
(Als u het contract wilt annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het naar ons terug, onder vermelding van het bestelnummer)
Naar Customer Experience Team, MPB GmbH, Bülowstraße 56/57, 10783 Berlijn, Duitsland
Naar de klantenservice: e-mailadres: [email protected]
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/ons (*) koopcontract voor het volgende product (*)/voor de volgende dienst (*) opzeggen,
....................................................................................
Met Transactie ID Referentienummer ....................................................................................
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
....................................................................................
Naam van klant(en)
Adres van klant(en)
Handtekening van klant(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Verwijderen wat niet van toepassing is.
Het recht op annulering is niet van toepassing:
levering van Producten die niet geprefabriceerd zijn en voor de productie waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument,
in geval van levering van verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling daarvan na de levering is verwijderd, of
in geval van levering van geluids- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, als de verzegeling na levering is verwijderd.
10.1 Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid evenals voor eenvoudige nalatigheid in geval van schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid van personen.
10.2 In andere gevallen van eenvoudige nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk in geval van schending van verplichtingen die essentieel zijn voor de juiste en correcte uitvoering van het contract en op de nakoming waarvan u dienovereenkomstig vertrouwt en mag vertrouwen (kardinale verplichtingen) en alleen beperkt tot vergoeding van voorzienbare en typische schade.
10.3 MPB is niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan een pakket, of voor niet-levering of verkeerde levering, indien het verlies, de schade, de niet-levering of verkeerde levering te wijten is aan de nalatigheid of schuld van de Klant.
10.4 MPB kan onder geen enkele omstandigheid enige aansprakelijkheid aanvaarden voor enige vertraging van pakketten tijdens het transport.
10.5 Andere aanspraken op schadevergoeding zijn uitgesloten volgens het volgende artikel 10.6.
10.6 Beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid volgens artikel 10 hebben geen invloed op onze aansprakelijkheid volgens de dwingende wettelijke bepalingen van de productaansprakelijkheidswet, tegen wetten inzake gegevensbescherming of als gevolg van het bedrieglijk verzwijgen van een gebrek of de aanname van een garantie voor de kwaliteit van een item in de zin van § 444 Duits Burgerlijk Wetboek (BGB).
10.7 Dit artikel 10 is van toepassing op elke vordering van de Klant tegen ons, ongeacht de rechtsgrond, in het bijzonder voor contractuele aansprakelijkheid en aansprakelijkheid uit onrechtmatige daad.
10.8 Voor zover onze aansprakelijkheid beperkt of uitgesloten is onder dit artikel 10, gelden de beperkingen of uitsluitingen ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van onze werknemers, wettelijke vertegenwoordigers en plaatsvervangende agenten.
11.1 Wij aanvaarden geen enkele garantie met betrekking tot kwaliteit, duurzaamheid of enige andere waarborg, tenzij wij in een individueel geval een als dusdanig aangeduide garantie hebben aanvaard.
11.2 Uw rechten op grond van gebreken zijn gebaseerd op de wettelijke bepalingen van het kooprecht (Sec. 433 e.v. Duits Burgerlijk Wetboek).
11.3 Als u een consument bent, bedraagt de garantieperiode (i) 12 maanden voor contracten voor tweedehands Producten - niettegenstaande de wettelijke bepalingen - of (ii) 12 maanden voor alle contracten met handelaars. Dit is onderhevig aan de toepasselijke wetgeving, de bepalingen van artikel 10.1 en de voorwaarden van een eventuele uitgebreide productbescherming die is gekocht onder artikel 11.10 hieronder. Dit is niet van toepassing als we onbeperkte aansprakelijkheid hebben in overeenstemming met artikel 10. MPB behoudt zich het recht voor om een Product onder garantie te repareren of te vervangen.
11.4 Voor het overige gelden voor de garantie de wettelijke bepalingen, in het bijzonder de verjaringstermijn van twee jaar volgens § 438 (1) Nr. 3 Duits Burgerlijk Wetboek.
11.5 Alleen in het geval dat (i) wij nakoming achteraf ernstig en definitief weigeren, (ii) nakoming achteraf mislukt, (iii) nakoming achteraf voor de Klant onredelijk is, of (iv) een door de Klant gestelde redelijke termijn voor nakoming achteraf niet in acht is genomen, heeft de Klant het recht om (a) de overeenkomst te ontbinden of (b) de koopprijs dienovereenkomstig te verminderen. Behoudens de bepalingen van artikel 10 heeft de Klant ook het recht om een redelijke compensatie te eisen in plaats van nakoming achteraf.
11.6 Alleen voor zakelijke handelaren:
11.6.1 In het geval u aan MPB verkoopt en als ondernemer met MPB handelt, dient u het geleverde Product onmiddellijk na ontvangst van de levering, voor zover dit in het kader van de normale bedrijfsuitoefening mogelijk is, te inspecteren en eventuele transportschade alsmede zichtbare gebreken onmiddellijk te melden. De klacht is niet onmiddellijk als deze later dan drie werkdagen na ontvangst van de levering wordt ingediend. Verborgen gebreken moeten onmiddellijk na ontdekking door de handelaar worden gemeld; de melding moet uiterlijk binnen drie werkdagen na ontdekking van het gebrek worden gedaan. Indien de handelaar de gebreken niet overeenkomstig dit artikel 11.6 meldt, wordt het Product geacht te zijn goedgekeurd en is het doen gelden van garantieaanspraken uitgesloten.
11.6.2 Het verhelpen van gebreken in het kader van de nakoming achteraf geschiedt naar onze keuze door nalevering of herstel van gebreken.
11.6.3 Tenzij uit de aard van het gebrek of uit andere omstandigheden anders blijkt, wordt nakoming achteraf geacht te zijn mislukt na de tweede mislukte poging van MPB.
11.6.4 In het geval van nakoming achteraf geldt de resterende oorspronkelijke garantieperiode van het product volgens artikel 11.3 ook met betrekking tot het verholpen gebrek. Dit geldt niet als wij onbeperkt aansprakelijk zijn volgens artikel 10. De nakoming achteraf door MPB vormt geen erkenning van een overeenkomstige aanspraak door de ondernemer.
11.7 Uitsluitingen van de MPB Garantie - Wat is NIET gedekt:
11.7.1 Normale slijtage;
11.7.2 Defecten veroorzaakt door schokken of vallen, zand, stof, vuil, vocht of corrosie, lekkende batterijen, oorlogshandelingen of terrorisme, brand, diefstal, poging tot diefstal, onopzettelijke of kwaadwillige schade, vandalisme, corrosie, waterverontreiniging of binnendringen van water, schimmel, vorst, overstroming of andere ongunstige weersomstandigheden, reparatie of reiniging door onbevoegd personeel, stoten en alle andere defecten van soortgelijke aard;
11.7.3 Onopzettelijke schade - inclusief maar niet beperkt tot:
(i) gebreken die zijn ontstaan doordat u het Product niet op de juiste wijze heeft gebruikt, opgeslagen of behandeld, of doordat u onze schriftelijke instructies voor het Product, of die van de fabrikant, niet heeft opgevolgd; of schade of defecten als gevolg van opzettelijke verwaarlozing of nalatigheid door iemand anders dan MPB;
(ii) Storingen met betrekking tot schade aan onderdelen zoals connector pinnen die door ons worden beschouwd als het resultaat van onopzettelijke schade of verkeerd gebruik;
11.7.4 wordt veroorzaakt door het gebruik van reserveonderdelen of andere verwisselbare onderdelen die niet zijn vervaardigd of niet worden aanbevolen door de fabrikant;
11.7.5 is gebaseerd op de combinatie van het Product met andere accessoires die wij hiervoor niet hebben goedgekeurd;
11.7.6 Fouten met betrekking tot de beeldscherpte van een lens die duidelijk door mensen kan worden beoordeeld;
11.7.7 Verbruiksartikelen, waaronder batterijen, vallen niet onder de garantie;
11.7.8 Kwaliteitsverlies, prestatievermindering of werkelijke schade als gevolg van het gebruik van reserveonderdelen of andere vervangbare onderdelen (zoals verbruiksartikelen) die niet door de fabrikant zijn gemaakt of worden aanbevolen;
11.7.9 Defecten als gevolg van de aansluiting van andere hulpstukken of accessoires op het Product die niet door ons zijn goedgekeurd;
11.7.10 Defecten als gevolg van gebrekkige reparatie uitgevoerd door iemand anders dan MPB of een door MPB aangewezen reparateur.
11.7.11 Verloren of beschadigde gegevens.
11.8 De overdracht van garantierechten aan derden is uitgesloten. Artikel 354a Duits Wetboek van Koophandel blijft onaangetast. Alle werkzaamheden die onder garantie worden uitgevoerd, moeten door MPB worden goedgekeurd en geautoriseerd.
11.9 Retourzendingen
11.9.1 Als u een klacht wilt indienen en uw recht op annulering onder garantie onder artikel 11.5 wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op om een retour autorisatienummer te verkrijgen. U kunt per e-mail contact met ons opnemen via [email protected], waarbij u in elk geval uw naam en Transactie ID Referentienummer bestelling vermeldt. U moet ook een kopie van uw verkoopfactuur meesturen.
11.9.2 Alle Producten die als defect worden geretourneerd, worden grondig door ons gecontroleerd en als er geen defect wordt geconstateerd, wordt het Product aan u geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor om geen reparatie of vervanging aan te bieden, tenzij een fout in het Product kan worden vastgesteld.
11.9.3 MPB behoudt zich het recht voor een vervangend Product aan te bieden in omstandigheden waarin reparatie niet haalbaar wordt geacht. In het geval van tweedehands Producten kan een vervangend Product enigszins afwijken van het originele item.
11.10 Uitgebreide Productbescherming
11.10.1 Als u aanvullende productbescherming heeft gekocht in het kader van het XCover product beschermingsplan, raadpleegt u de voorwaarden van uw plan die u kunt vinden in uw XCover-account. De productbescherming wordt geleverd door XCover.com en Cover Genius Europe BV.
We doen er alles aan om alleen correcte informatie te verstrekken op ons Platform. Mocht u desondanks een fout tegenkomen, informeer ons dan per e-mail op [email protected] en we zullen de fout zo snel mogelijk corrigeren.
13.1 Wij raden u aan ALLE persoonlijke gegevens die mogelijk op een apparaat zijn opgeslagen, zoals digitale afbeeldingen, privé-informatie of contactgegevens, te verwijderen of te wissen voordat Producten worden verzameld als onderdeel van een verkoop aan MPB of als onderdeel van een ruil.
13.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor persoonlijke, vertrouwelijke, privé- of andere gegevens die klanten, bewust of onbewust, aan ons verstrekken in verband met de verkoop of ruil van het Product. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor de beveiliging van dergelijke gegevens.
13.3 Zorg ervoor dat u alle opslagmedia/geheugenkaarten verwijdert voordat u uw Producten naar ons opstuurt. Opslagmedia, geheugenkaarten en dergelijke die wij bij ontvangst van de Producten aantreffen, worden beschouwd als achtergelaten en MPB heeft geen verplichting deze te bewaren en terug te sturen naar u. Deze worden gerecycled / op de juiste wijze afgevoerd en wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor dergelijke per ongeluk verzonden items.
13.4 MPB is niet aansprakelijk voor items die geen onderwerp zijn van de betreffende overeenkomst, maar die bewust of onbewust aan ons zijn toegezonden. U bent aansprakelijk voor het verzenden van dergelijke extra items; MPB aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het retourneren van dergelijke items.
14.1 Betalingen aan u vinden plaats via bankoverschrijving. Hiervoor sturen wij u een beveiligde betaallink naar het door u opgegeven e-mailadres. Wanneer u op deze link klikt, wordt u gevraagd uw bankgegevens in te voeren (rekeninghouder, SWIFT-code of BIC, IBAN) waarop wij de betaling moeten uitvoeren. Zodra de betaling door ons is uitgevoerd, wordt het eigendom van het Product overgedragen van u aan MPB.
14.2 U bent ervoor verantwoordelijk dat de betalingsgegevens, inclusief de IBAN en SWIFT-code of BIC, correct en foutloos zijn. Wij kunnen u per e-mail vragen om te bevestigen dat de betalingsgegevens juist en nauwkeurig zijn. Dit betekent echter niet dat wij enige verantwoordelijkheid aanvaarden voor de juistheid van dergelijke gegevens. Het blijft uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de betalingsgegevens die u verstrekt juist, volledig en foutloos zijn. MPB is niet aansprakelijk indien u een betaling niet ontvangt of enig verlies lijdt, met inbegrip van maar niet beperkt tot een betaling die naar een onjuiste rekening of ontvanger wordt gestuurd, als gevolg van enig verzuim door u om correct, volledig en nauwkeurig alle vereiste betalingsgegevens te verstrekken en/of in te dienen bij het gebruik van ons beveiligde formulier of bij het verstrekken van gegevens op welke wijze dan ook. Het verzenden van onvolledige of onjuiste betalingsgegevens kan leiden tot een vertraging van de betaling.
14.3 Indien u niet binnen 3 maanden na controle van uw item(s) de juiste betalingsgegevens aan ons doorgeeft, behoudt MPB zich het recht voor om uw item(s) zonder verdere kennisgeving of betaling in eigendom te nemen. In het geval van aangepaste prijsopgaven, bent u verantwoordelijk voor het beantwoorden van de e-mail binnen 3 maanden na de verzenddatum. U kunt reageren door op de knop 'accepteren' te klikken of door schriftelijk te bevestigen dat u niet wilt doorgaan en uw retouradres voor de items te bevestigen. We behouden ons het recht voor om eigenaar te worden van uw item als u niet reageert om uw aangepaste prijsopgave te accepteren of te weigeren op de manier die hier wordt beschreven.
14.4 Sommige van de betaalmethoden die wij aanbieden om deze betalingen uit te voeren, waaronder bankoverschrijvingen, zijn afhankelijk van derden. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering van betalingen door toedoen of nalatigheid van de ontvangende bank. Betalingen kunnen onderworpen zijn aan geldigheids-, ID- en veiligheidscontroles, die wij of derden naar eigen goeddunken kunnen eisen.
14.5 In het onwaarschijnlijke geval dat een te veel betaald bedrag per vergissing door ons aan u wordt overgemaakt, gaat u ermee akkoord het te veel betaalde bedrag onmiddellijk aan ons terug te storten op de MPB rekening die wij u zullen verstrekken.
15.1 BTW-Registratie
Klanten die BTW-geregistreerd zijn, zijn verplicht om hun geldige BTW-identificatienummer op te geven bij het doen van aankopen. Dit garandeert een correcte BTW-behandeling in overeenstemming met de geldende regelgeving.
15.2 Factuur Formaat
MPB facturen worden standaard verzonden in PDF formaat en elektronisch afgeleverd via e-mail.
15.3 Verantwoordelijkheid van de Klant
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om MPB te informeren over zijn BTW registratie status.
MPB is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van onze contractuele verplichtingen als dit te wijten is aan omstandigheden buiten onze controle. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, gebeurtenissen van overmacht zoals natuurrampen, brand, overstromingen, stormen, vormen van arbeidsconflicten, acties van internetproviders en besluiten van overheden of andere autoriteiten.
17.1 U zult geen tekst- of datamining of web scraping uitvoeren, faciliteren, toestaan of toestaan met betrekking tot ons Platform op https://www.mpb.com/nl-be of anderszins of enige diensten die worden geleverd via of in relatie tot het Platform. Dit omvat het gebruik van (of het toestaan, autoriseren of proberen te gebruiken van): (a) Elke "robot", "bot", "spider", "scraper" of ander geautomatiseerd apparaat, programma, tool, algoritme, code, proces of methodologie om toegang te krijgen tot enig deel van het Platform of enige gegevens, inhoud, informatie of diensten waartoe via het Platform toegang wordt verkregen, te verkrijgen, te kopiëren, te controleren of opnieuw te publiceren. (b) Elke geautomatiseerde analysetechniek gericht op het analyseren van tekst en gegevens in digitale vorm om informatie te genereren die patronen, trends en correlaties omvat, maar daartoe niet beperkt is.
17.2 Artikel 17.1 moet worden beschouwd als een uitdrukkelijk voorbehoud van onze rechten in dit verband, ook voor de doeleinden van artikel 4, lid 3, van de digitale auteursrechtrichtlijn ((EU) 2019/790).
17.3 Artikel 17.1 is niet van toepassing voor zover (maar uitsluitend voor zover) wij niet in staat zijn om tekst- of datamining- of web scraping activiteiten contractueel uit te sluiten of te beperken onder de wetten die op ons van toepassing zijn.
17.4 Ongeautoriseerd gebruik van de gegevens op het Platform (inclusief maar niet beperkt tot prijsinformatie en de model database) is ten strengste verboden.
Als één of meer bepalingen van deze Overeenkomst ongeldig worden bevonden door toepassing van een wet of voorschrift of door een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank of autoriteit, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
19.1 Wij streven ernaar om alle vragen of klachten snel en eerlijk af te handelen. Mocht u niet tevreden zijn met onze interne afhandeling, dan kunt u contact opnemen met een onafhankelijk Geschillenbeslechtingsorgan. Voor hulp bij het vinden van het juiste geschillenbeslechtingsprocedure kunt u terecht op het Europese portaal voor remediëring van consumenten: https://consumer-redress.ec.europa.eu
19.2 MPB heeft geen wettelijke of contractuele verplichting om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie.
We behouden ons het recht voor om een dienst te weigeren aan een klant die grof, onbeleefd of intimiderend gedrag vertoont tegenover onze medewerkers. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, verbaal geweld, bedreigingen en elke vorm van intimidatie. Het handhaven van een veilige en respectvolle omgeving voor onze medewerkers en onze klanten is van het grootste belang voor MPB.